4月15日，AI具身机器人“小宝”在深圳市宝安区政务服务中心正式上岗，市民可通过“i深圳”App预约夜间办理政务服务。当天下午6点10分，中交华南建设发展有限公司人力资源部主管张先生通过“小宝”完成办事资料递交，拿到“小宝”打印的收件回执，这也是全国首份由AI具身机器人开出的政务服务回执单。

“高效、新颖、实用，特别是方便了下班后和夜间政务服务。”当天，张先生只用了约两分钟就顺利办理了集体合同备案的收件业务，他对“小宝”的运用连连称赞。“小宝”具身机器人配备了人体感应器、身份证阅读器等智能设备，能够自主完成身份证信息读取、材料拍照上传以及受理回执打印等一系列操作。市民在办理业务时，“小宝”会通过语音交互识别市民办事需求，方便快捷。

为解决企业群众“上班没空办、下班没处办”的办事痛点难点问题，宝安区按照“1+6+N+X”思路开发智能体机器人的功能。其中，“1”代表一个定位，即“小宝”智能体机器人主要应用于夜间值班办事场景；“6”代表六大功能，包括核验人证相符、验证证件原件、文件扫描上传、接收纸质材料、业务预约以及业务咨询导办等功能；“N”则表示“小宝”智能体机器人可以办理多个政务事项；而“X”则寓意未来的无限可能性，“小宝”未来将与其他智能设备互联互通，适用于更多服务场景。

“小宝”的上岗充分体现了技术创新和政府服务理念的革新，此前，宝安区政务服务和数据管理局设立了“宝安区政务智能体场景开放展示中心”，围绕人工智能与政务服务等深度融合，为首批入驻的腾讯云、深圳市投控数字科技有限公司、深圳南威区域总部科技有限公司提供应用场景打造空间。“小宝”结合三家企业技术能力，实现政务机器人从“虚拟助手”到“实体服务者”的跨越，政务服务正式迈入“智体融合”新阶段。

目前，“小宝”实现了1个事项即发放高龄老人补（津）贴事项的全程智能引导办理，以及2个事项即集体合同备案、易地修建防空地下室的民用建筑项目许可事项的全程智能辅助收件。接下来的一个月内，除部分特殊情形必须到线下窗口办理的事项外，政务服务中心受理的275个事项均可通过“小宝”收件，占线下收材料事项的76%。依托“小宝”，宝安区打造的“夜间政务服务”突破了“时间错位”服务瓶颈，让企业、群众全天候享受贴心、便捷、高效的政务服务。

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上“i深圳”App

预约见“小宝”

“小宝”具身机器人夜间政务服务实行预约办，市民可通过“i深圳”App进行预约即可由“小宝”辅助办理业务。首先，在App首页点击“办事预约”，选择“宝安区”，选择“深圳市宝安区政务服务中心”。点击“在线预约”后，选择“按部门预约”，进入“政务智能体辅助办理”选项，选择需要办理的事项以及合适的预约时段，点击“我要预约”并提交，即可完成预约流程操作。

【素材来源】宝安日报