2021年对于房地产行业而言是极其不平凡的一年，行业调控频率和力度创新高。公开信息显示，2021年全国楼市政策调控高达700多次；全国二手住宅销售套数为393万套，同比下降9%。

2月23日，华南地区大型中介机构乐有家举办了“单边委托时代《乐有家真服务标准白皮书》发布会”，以实际行动顺应时代大势与客户需求，积极拥抱国内房地产“新常态”。

乐有家举办的“单边委托时代《乐有家真服务标准白皮书》发布会”现场。（图由被访者提供）

“2022年是体现楼市调控艺术的一年。对企业而言，坚持长期主义，做时间的朋友，才是长久发展之道。”在本次发布会上，乐有家营销副总裁郭凤敏分析认为，行业改革已经正式进入深水区。她指出，以改革的前沿地以及全国楼市的风向标深圳为例，去年该市多次率先推出包括“参考价新政”创新政策，让市场进一步回归居住属性，购房者投资需求占比出现了明显的下滑，市场交易更加规范。

乐有家营销副总裁郭凤敏。（图由被访者提供）

“目前行业将进入到精细化管理、品质化服务时代，唯有坚持长期主义才能在新时代取胜。中介行业逐渐从之前的野蛮粗暴式发展到现在的日益规范、健全，离不开头部机构在其中的付出。此次乐有家发布的《乐有家真服务标准白皮书》，也正是乐有家提升服务品质的又一次创新举措。”郭凤敏指出，此次《乐有家真服务标准白皮书》沉淀了乐有家14年真服务经验的白皮书，其中多个服务标准属于行业先例。

 《白皮书》亮点：原“十诺十保”的升级版

笔者了解到，本次《乐有家真服务标准白皮书》是基于大量内部成交数据分析，加上对大量客户业主做了回访调研之后，找到了客户业主新的痛点，再度升级承诺保障来解决痛点，是在原“十诺十保”服务条款上的又一次升级。

譬如，“十大承诺”新增：24小时看房反馈。“十大保障”新增：实地勘察，核验服务；卖房委托，团队专属服务；买房委托，顾问天团专属服务。

乐有家”十保十诺“核心服务条款。（图由被访者提供）

郭凤敏指出，在单边委托时代，乐有家的服务不再是传统的单一服务，而是组团式的全流程全周期团队服务，包括跨区域、全城、全程、无边界的营销互动、匹配、撮合机制，以信息准确度和居住体验感两大方面提供实地勘验服务，再加上专属服务团队，助力客户业主精准高效地完成房产交易。

会上，乐有家组团式服务代表宣誓：将严格遵守《乐有家真服务标准白皮书》中列明的服务标准，为客户提供及时精准、专业可信、高效的房产交易全价值链服务，请社会各界监督。（图由被访者提供）

（商业推文）

◆文字：梁展宏
◆编辑：林婷婷
◆二审：方嘉雯
◆三审：陈伟波
◆终审：赖有生
◆素材来源：乐有家