近日，中央财经委员会第十次会议再一次着重强调社会“共同富裕”话题，并指出“公共服务具有的经济增长效应、收入分配效应和美好生活效应，是实现共同富裕的重要机制与内容”。公共服务作为“共同富裕”再分配调节机制已成为共识。作为与公众、社区服务息息相关的房地产行业，以乐有家为代表的大型房地产中介机构也在积极履行社会责任，为共同富裕、人民的美好生活贡献力量。
服务居民，做社区好帮手
基于密布社区的位置资源及多年扎根社区、服务于社区的实践经验，乐有家从社区居民日常生活的需求出发，打造了一套乐有家特色社区服务体系——乐有家“4C服务：贴心、便民、公益、多彩”。
1.贴心（considerate）服务，比客户多想一步
乐有家曾针对广大成交客户做过一份调研，其中买房及租房入住时所碰到的问题一栏中，被提及较多的有搬家成本高、卫生清洁难度大，经常临时缺少一些必需品等。针对这些现象，乐有家斥资千万元，贴心为成交客户及小区住户设置了入住及生活两大礼包，不仅包含纸巾、清洁布、垃圾袋等众多生活必需品，更集合了含搬家、保洁、洗衣、家电清洗等众多生活服务优惠券，入住及生活中的所需一应俱全。
2.便民（convenience）服务，社区关怀
早在2014年，乐有家便推出了六大便民服务措施，为社区居民提供一些力所能及的生活便利，解决一些紧急需求。经过多年的沉淀，乐有家便民服务不断成熟完善并已升级至十项，服务项目包含免费咨询（房产资质审核、价格评估等）、询路指引、免费饮水、免费环保袋、应急打（复）印、应急电话、应急充电、应急雨具、休息站、免费洗手间等。近期，乐有家升级便民服务，重磅推出免费云打印服务。社区居民只需要通过小程序上传文件，就可以到指定门店拿到打印资料。云打印服务支持自行设置打印参数，无论是工作文件、学习资料、合同票据，还是应急打印，都可以一键解决。据不完全统计，自便民服务推出以来，乐有家总服务人次已超300万。
3.公益（commonweal）服务，关怀
乐有家将社区与公益相结合，以乐有家“社区行”为载体，深入居民，定期开展包含买房卖房防坑防骗公益讲座、环保捐步、高考加油站、社区乐助图书馆、社区爱心义卖等活动。此外，在疫情期间，中山乐有家300多家分店也自发参与到防疫支援中，贡献自己的一份力量。主动引导做核酸检测的居民到店内避暑，为排队居民提供遮阳伞、饮用水、应急充电、卫生间、防疫口罩等防疫物资；派出员工积极向各个社区核酸检测点送纸巾、矿泉水等物资，积极配合疫情防控。
同时，为了鼓励全体员工在日常工作生活中乐于助人、服务居民，乐有家推出了“乐能量之星”评定比赛，表彰在公益服务方面突出的员工个人及团队。
在疫情期间，中山乐有家300多家分店自发参与到防疫支援中，贡献自己的一份力量。
4.多彩（colourful）服务，与社区居民同喜乐
作为社区的一员，乐有家积极参与组织社区活动，为营造社区的美好氛围奉献自己的力量。近年来，乐有家多次走进社区，与街道办、居委会等共同组织举办社区乐跑、社区棋赛、社区球赛、社区DIY等活动。为了更好地传递传统文化和价值，丰富社区居民的生活，每逢节日乐有家都会在社区准备好糖果、气球、灯笼等礼物进行派发，营造浓厚的节日氛围。
在乐有家社区“4C服务”的执行下，乐有家所构建的社区服务多元参与、协调共治受到了各级政府部门、街道、居委会和社区居民的认可。“4C服务”促使乐有家人扎根社区，成为社区专家，让每一个乐有家门店、每一位乐有家员工都成为万千家庭身边的社区好帮手。
缓解就业痛点，助力社区人才再就业
房地产中介行业不仅服务社区、更源于社区，每一位从业人员既是服务价值的践行者，也是社区家庭的重要组成部分。为了更好地服务居民、回馈社区，乐有家结合社区居民就业需求，分别于2009年、2021年推出了多样化的岗位——兼职经纪人、社区置业顾问，鼓励那些因家庭原因无法8小时制正常上班、待业在家的社区居民再就业，邀请他们直接参与、监督乐有家的服务管理。
其中，社区置业顾问岗位，主要面向可以全职上班的居民，居民不仅可根据自己情况选择距离自家较近的乐有家门店入职，灵活选择早中晚任一上班时间段。在收入福利上，社区置业顾问岗位沿用高薪酬、高福利的收入自主制，从业居民不仅可享有底薪、各项补贴及奖金，还可享有与全职经纪人一样的55%-80%超高业绩核算比例。在专业能力上，乐有家打造了全套专属的专业课程及导师一对一带教体系。每一位上岗的社区置业顾问都需要根据闯关考核表逐步完成专业考核，确保拥有等同于全职经纪人的专业能力。同时，乐有家鼓励团队合作制，社区置业顾问在不熟悉全部业务流程的情况下，可以选择与业务能力优秀的经纪人合作，享有既定比例奖金，在实现事业收入快速稳定增长的同时也能更好地兼顾家庭。
兼职经纪人岗位则面向无法全职上班的社区居民，乐有家提供专业的培训指导及专业经纪人在线互动合作，居民无须驻点上班，可以轻松将自己的人脉、信息资源变为收入。
截至目前，社区置业顾问就业模式已经帮助1176名待业在家的社区居民再就业。从2019年至今，兼职经纪就业模式已经帮助13163名社区居民兼职创收。
科技创新，助力社区美好发展
除了社区服务及就业，乐有家还积极投身于社区可视化、信息化等建设。“小区全景、房屋情况、周边配套如何？”以往，社区居民尤其是跨社居民，想要了解小区及周边信息只能通过朋友介绍或亲自实地考察。这样的方式费时费力，尤其是在南方地区，炎热的夏季，对外出考察增加了难度。为了切实解决这一问题，乐有家将前沿技术与找房业务结合，通过乐有家APP、乐有家网打造了一套完善的“云购房”服务体系。聘请专业团队，拍摄高清照片、测绘精准户型图，行业首创小区航拍全景，推出了视频看房、VR看房、VR讲房等功能，社区民众足不出户就能轻松穿梭在空间中，直观多角度了解房源，身临其境查看小区周边配套。目前，乐有家已经推出视频房源21万套+，VR房源10万套+，航拍楼盘5000+个。
除了视觉上引进前沿技术给予社区居民创新体验，在房产交易服务及质检上，乐有家也做了大量的创新和突破，利用大数据及AI技术打造了一套完善的服务管理体系。将AI技术引入楼盘质检，通过梳理完善的房源、楼盘异常类型及相应识别规则，建立数据模型，对乐有家网的所有房源进行监测，实现异常房源的高效、实时智能化识别，大幅度提升房源的真实信息率，缩短找房周期；搭建经纪人信用分体系，线下精细210项服务规范，线上则整合了280余项指标，运用AI算法对经纪人的综合能力进行评估，通过智能调度，保障社区居民通过乐有家网能得到最优、最及时的服务；打造智能服务管控体系，应用AI能力，对经纪人服务过程进行智能分析和处理，发现问题，及时帮助经纪人改进，提升客户服务品质；建立电子化签约票务系统，推出电子合同、收据、发票，其中电子合同签约耗时减少90分钟，签约步骤简化达10项，同时免除以往签约的时空限制，可随时随地、在线签约，云端存储、随时可查，帮助众多家庭实现异地的高效签约。
将AI技术引入楼盘质检，通过梳理完善的房源、楼盘异常类型及相应识别规则，建立数据模型，对乐有家网的所有房源进行监测，实现异常房源的高效、实时智能化识别，大幅度提升房源的真实信息率，缩短找房周期。
截至目前，在智能服务管控体系的分析下，乐有家服务合格率逐步上升，客户服务满意度已达99%。在电子合同的加持下，电子租赁及买卖合同已签署近约16万份，帮助众多家庭实现异地高效签约。
对此，乐有家营销总裁李功镇介绍：“目前，中国城镇化正处于快速发展阶段，社区生活品质也发生了翻天覆地的变化，也对我们提出更多要求。乐有家作为社区的一员希望通过自己的努力提供更加的贴心、便民、公益、多彩的社区服务。在改善社区的生活环境的同时也营造提升社区幸福的氛围感。在关注社区的同时，乐有家也将眼光放置于社会的大环境中，我们将环保节能理念融入日常的业务服务中，如电子合同、VR看房、小区航拍等；鼓励员工走出去，用志愿者的形式加入到环保公益活动中；我们走入校园，用奖学金、职场公益课堂等形式为同学们带去帮助。希望在乐有家的努力下，助力社会共同富裕，共建美好社区生活。”
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◆中山商报
◆文/梁展宏
◆图/受访者提供
◆编辑：侯海影
◆二审：何腾江
◆三审：赖友生
◆素材来源：中山日报
