来医院看诊，不知道应该看哪个科；初次就诊，不知道科室应该怎么走……12月2日，记者从中山市博爱医院获悉，近来，为给患者提供更贴心服务，提升就医体验感，该医院门诊办“主动出击”，推出“线上线下版”的“一站式”导医服务，解决患者就诊时面临的难题。

“您好，请问有什么可以帮到您？”近日，初次前来中山市博爱医院就诊的中山市民刘阿姨到达门诊后想去内科门诊，但是不知道怎么走，正当她在感到为难时，医院门诊办的工作人员主动前来询问刘阿姨，并亲切地带她到就诊科室，解决了她的难题。

除了带领患者去就诊科室，在现场，门诊办的工作人员还协助初次就诊患者办理诊疗卡，并介绍医院挂号指引、就医流程、院内各科分布情况等，让患者能够快速就医，缓解由于对医院环境不熟悉、就医流程不了解所带来的焦虑感和无助感。

记者了解到，除了提供线下的导医服务，该医院门诊办还推出了公众号线上咨询服务，并由熟悉就医要点、医院各科室运行情况的专业资深护士“坐诊”后台。

“您好，我觉得近来不是很舒服，我这些症状应该是挂哪个科的号呢？”“您好，请问办理出生证的科室几点上班呢？”“请问产前诊断的检查报告结果多久能出呢？要是出报告了，公众号有提醒吗？”

每天，医院微信公众号的后台，都能收到来自患者的上百条咨询问题。患者只需在公众号上进行对话，值班护士都会一一回复，提供专业性的准确意见。

“谢谢，服务真到位！”“非常感谢您的回复。”在平台上，得到细致问题回复的患者，纷纷留下感谢的话语。

据悉，自从2023年中山市博爱医院推出线上咨询服务以来，门诊办每天都会处理近200条咨询，截至目前已经在线上接待患者45025人次，答疑57802条。

“我们希望通过推出门诊线上客服的服务，让患者想问的问题，能够得到及时回复，大大改善就医体验。”中山市博爱医院门诊办护士长聂梅介绍，患者可以在线上随时咨询就医相关问题，如科室选择、挂号流程、检查报告查询等，同时患者还可以告知想预约的医生、日期和时间段，并提供诊疗卡号，通过线上客服的帮助，完成预约挂号。另外，医院还会接收患者的建议，如果患者就医过程中有相关问题，会及时跟进处理。聂梅介绍，近来随着天气逐渐变冷，门诊办还将推出“暖冬微光计划”，如为医院内的不锈钢凳子加设温暖的垫子，为就诊患者免费提供姜茶等，为患者带来更多暖心服务。