为推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心的消费环境，9月20日，中山联通围绕“办实事、解民忧”主题，与中山市消费者委员会开展“提振消费信心，窗口服务为民承诺”交流座谈会暨党建共建联合主题党日活动。

据了解，联建共建一年以来，在市市场监督管理局、市消委会等单位的指导下，中山联通聚焦“让客户明白消费”工作重点，推动全市所有自营门店创建“放心消费承诺单位”，设立消费维权联络站，高效解决各类消费矛盾纠纷，促进消费者和经营者的合法权益得到保障，营造和谐消费环境。

2023年，中山联通再次结合消委会“提振消费信心”主题，聚焦打造“以客户为中心”的服务标准和服务规范体系，进一步围绕“全、联、通”三大核心特点，以标准承诺抓落实，以社会监督促提升，全面开展好“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动。通过倾听客户心声、洞察客户需求、解决客户问题、提升客户感知四方面全方位提升中山联通服务品质，切切实实“办实事、解民忧”。

本次活动全面覆盖中山联通营业厅、智家工程师、政企客户经理、10010热线四大服务窗口，通过一线人员主动承诺、积极践行高品质服务标准，全力驱动窗口服务能力和服务质量再上新台阶，并评选出一批优秀的窗口服务标兵。交流会上，中山市消费者委员会办公室主任谢辉、中山联通客户服务部经理梁伟洪与获奖服务标兵黄光静、陈东灵、李洋、杨子卿进行深入交谈与经验分享。

营业员代表黄光静，来自三乡平安营业厅，她代表中山联通营业厅窗口公开承诺：营业厅一站全结——设施功能齐全，全程首问负责，限时等待办理，诚实守信服务。

智家工程师代表陈东灵，来自西部沙溪社区综合营销服务中心，他代表中山联通智家工程师窗口公开承诺：智家工程师专业到家——响应及时，大师形象，服务专业，建立联系，评价满意。

政企客户经理代表李洋，来自联通（广东）产业互联网有限公司中山办事处，她代表中山联通政企客户经理窗口公开承诺：政企客户经理数智专家——需求快速响应，方案精准定制，业务限时交付，服务专业保障。

热线客服代表杨子卿，来自客户服务部投诉处理室，她代表中山联通10010热线窗口公开承诺：10010热线一号通解——来电应接尽接，问题限时解决，智能便捷高效，业务跨域通办。

为民服务初心不改，追求卓越永无止境。中山联通将持续以党建共建为引领，充分发挥自身优势，继续秉承"服务至上、品质至上、客户至上”原则，不断优化服务管理，以标准承诺促落实、以社会监督促提升，不断增强人民群众的幸福感，扎实推进服务提升，以高质量服务支撑高质量发展。

编辑 黄凡   二审 黄启艳  三审 程明盛