当“数字化基建”赋能老年健康照护生态，当母婴护理实现标准化建设，当高品质家政服务成为市场“热需”，“南粤家政”如何焕发新动力？8月11日，由省人社厅发起的“南粤家政”高质量发展深调研走进中山，探访中山家政龙头企业如何做精做细做实传统服务，做优创新服务，了解中山“南粤家政”开展以来的建设成效。
据中山市人社局相关负责人介绍，2019年以来，中山多措并举，积极搭建“香山家政”服务平台，完善家政行业管理规范，加强家政服务培训基地建设，健全全市家政服务信用体系、标准体系、产业体系、保障体系，以打造家政基层服务站为抓手构建“15分钟家政服务圈”，真正把“南粤家政”工程办成群众满意的民心工程。
高学历年轻人涌入
高品质家政服务大有可为
随着社会进步和人民生活质量的提升，家政服务不仅走进千家万户，在巨大的市场需求下，也催生了一些高品质家政服务，吸引越来越多高学历年轻人走入这个行业，扎根发展。
位于火炬开发区的王府管家高端家庭服务有限公司成立于2018年，拥有一支高学历、高素质、年轻化的服务团队，致力于为大众提供全方位优质生活服务。“在培训师资方面，我们引入海内外的高学历人才以及行业相关专家，包括喜来登、希尔顿等知名酒店的客房总监、主厨，三甲医院的医护人员等。培训课程涵盖烹饪、收纳、育婴、插花、茶艺等实操类课程，还包括职业素养、中西方文化、礼仪培训等文化类课程。”该公司董事长马俊恒表示，在其自建的5000平方米人才培养基地当中，超3000平方米为高标准实训基地，甚至不乏1:1打造的家庭场景实践区，以供开展沉浸式人才培训，实现“产教融合”培训。培训后的人才年薪普遍超20万。
▲王府管家的学员们正在上茶艺课
今年39岁的刘青春硕士毕业后从事过企业管理和电商行业相关工作，了解到家政行业的发展前景后，她毅然转行并成为王府管家高端家庭服务有限公司的一员。“作为高学历人群，我们有着文化优势、学习能力优势以及国家、省、市政策东风支持，要借势而为，顺风而起。”刘青春表示，虽然入行仅仅45天，但学习烹饪、花艺、清洁、收纳、急救……每一天她都过得十分充实，忙得不亦乐乎。
▲学员们正在学习烹饪
王府管家还有很多像刘青春一样的年轻人，今年32岁的蔡玉珠同样也是研究生学历。此前，蔡玉珠是一家教培机构的老师，职业愿景便是将自己所知所学传播给更多人，在她看来，这与家政行业用技能服务好更多人是相通的，“转行三个星期以来，通过系统性地学习我掌握了大量专业技能技巧，让我更加坚定这个行业年轻人大有可为。”蔡玉珠说。
科技赋能实现数字化养老
多元化需求得到满足
科技的日趋成熟，使得多元化养老需求得到满足，科技赋能的数字化养老正成为趋势和热潮。
智能纸尿裤报警器、智能睡眠监测带、AI看护摄像头……走进银康（中山）科技有限公司，放眼望去皆是琳琅满目的智慧居家安全及健康监护套件产品。“整个养老服务的需求是极为多元化的。”银康（中山）科技有限公司董事长李志华透露，2017年，他们从数字化老年健康照护切入家政行业，以数字化技术作为支撑的整合照护来更好满足老龄化社会老年人多元的服务需求。在他看来，数字化发展对于养老服务产业而言至关重要，“有了数字化，才能驱动整个养老服务生态，让大家协同起来为老人提供服务。”
▲银康（中山）科技有限公司负责人介绍智慧居家安全及健康监护套件
据了解，该公司采用的服务模式是通过评估老人健康状况以明确服务需求、制定照护目标，继而按需匹配社会照护资源，提供服务，并监督照护过程，回顾照护结果。“我们还可以为家政企业、社区基层服务站提供数字化整合照护支撑体系。”李志华表示，目前，银康科技承接了中山市智慧养老信息平台、老年人居家安全和健康监测服务等项目的建设和运营，智慧养老信息系统在全国15个省100多家养老机构提供服务，并已启动与广州市、中山市家政行业合作，以家政基层服务站网络为载体，为社区老年人提供数字化老年健康照护服务。
传统家政服务规范升级
母婴护理以个性化和标准化破局
要从根本上解决母婴市场供需矛盾的问题，就必须走标准化的道路。增加母婴护理服务的有效供给，提升母婴护理服务业整体水平成为当务之急。
中山市红珊月嫂服务有限公司成立于2008年，主打母婴护理服务，是中山市最早实施员工制的家政服务企业之一，拥有月嫂服务团队超过500人。近几年来，随着服务需求增长和专业化服务水平提升，越来越多的新生力量涌入，客户群体也呈现出年轻化状态。“这也意味着传统家政企业面临着专业技能提升及服务模式转变等各方面的挑战。”该公司负责人李春燕说。
▲红珊月嫂培训室内，月嫂新手正在学习新生儿日常护理
如何迎难而上，抢占先机？“标准化”“个性化”服务成为红珊月嫂的突破口。为适应近几年母婴市场需求变化，红珊月嫂的上岗培训从最初的7天时间延长至如今的21天，上岗约三个月之后，还有提升培训和不定期的“回炉重造”，以保证其技能水平稳定。面对年轻客户群体的需求转变，红珊月嫂将月子餐、家庭餐制作及家庭收纳课程加入岗前培训，以此顺应新一代宝妈的个性化需求。
李春燕感慨，近年来，红珊月嫂的发展切切实实得到了“南粤家政”工程的助推。一方面是促成校企合作，增加从业人员供给，与十余家职业培训学校达成合作，并从学校招收有30多名从业人员；另一方面，成为中山市“南粤家政”基层服务示范站后，红珊月嫂得以更好地与周边社区进行联动，根据社区居民的家政需求匹配服务、为社区居民提供就业机会，从而形成品牌效应。
推动中山家政行业健康发展初具成效
红珊月嫂、王府管家等一批家政企业的迅速成长成为中山推动家政行业健康发展的有力佐证。
自2019年以来，中山开展母婴、居家、养老、医护各类培训超3万人次，有力提升家政从业队伍素质，全力满足社会对家政服务的需求。今年为进一步推动家政行业标准建设，中山出台《关于深入实施标准化战略的意见（2021-2025年）》，加强家政服务标准化建设，让家政服务有标可依，助力家政服务业提质扩容。
▲学员们正在学习养老护理有关实践知识
截至目前，中山共有1077名家政人员领取居家上门服务证，率先持证上岗。市家庭服务业协会牵头打造“香山家政”服务平台，以“一个平台”+“两套系统”+“三个引导”融合推进家政服务业提质扩容与家政诚信系统建设，实现家政服务业管理规范化、从业人员组织化、政府监管信息化。该平台自2021年5月上线，至今已入驻企业62家，建立家政人员档案16800多个。为了带动家政行业发展，目前，中山还在建设总面积达5000平方米的家政产业园，预计今年年底投入使用，届时将形成产业集聚效应。
◆中山日报社编发中心
◆文： 见习记者 江慎诺 通讯员 李思宇 廖安安
◆图： 记者 冯明旻
◆编辑： 江慎诺
◆二审： 陈慧
◆三审： 陈浩勤
◆素材来源：中山日报
