发布十大维权案例及消费投诉大数据分析
引导消费者“避雷”和商家诚信经营 

又到一年一度的
“3.15国际消费者权益日”。
3月12日上午，
中山市消委会
联合市市场监管局、
市文明办
在天奕国际广场
共同举办以
“守护安全 畅通消费”
为主题的2021年
“3.15国际消费者权益日”
系列活动启动。
主办方为2021年放心消费承诺活动商家代表授牌，同时，一批在放心消费承诺活动中表现突出的先进个人获表彰。 

中山市人民政府副秘书长陈亮、中山市市场监督管理局局长高培鹏为10家示范单位授牌。

广东省消费者委员会秘书长杨淑娜为2021年放心承诺商家代表颁发公示牌。

3月12日，在天奕国际广场启动2021年“3.15国际消费者权益日”系列活动，现场活动丰富。

    两大“放心承诺”商家不断扩容    

结合当前疫情防控，将守护安全作为畅通消费的重要基础、将畅通消费作为守护安全的价值追求，自2020年起，市消委会推出两大“放心承诺”活动，长期在全市范围内开展“放心消费承诺”和“实体店无理由退货承诺”活动。目前，放心消费承诺活动引领作用初步显现，创建工作取得实效。

截至2021年2月底，全市共创建放心消费承诺单位1242家、线下无理由退货承诺店206家，共计1448家。

今年，市消委会为进一步提高示范带动作用，在全省率先试点开展放心消费承诺示范单位推荐工作，联合市文明办、市市场监管局等对上一年度模范遵守放心消费各项承诺的商家择优推荐，最终选定广东鹰唛食品有限公司等10家单位，授予“放心消费承诺示范单位”荣誉称号。

活动现场，中山市消费者权益保护工作部门间联席会议成员单位职能部门、企事业单位、行业协会、放心消费承诺商家等单位设立展位，开展法律咨询、维权宣教等活动。此外还设消费维权主题图文展、中山澳门消费维权主题漫画优秀作品展等。

广东省消费者委员会秘书长杨淑娜，中山市人民政府副秘书长陈亮，中山市市场监督管理局局长高培鹏，中山市委宣传部副部长张永军，中山市市场监督管理局党组成员何文焕，以及中山市消费者权益保护工作部门间联席会议成员等领导出席了活动启动仪式。

    发布十大维权案例及消费“避雷”指引    

主办方现场还公布了年度十大消费维权典型案例。据了解，2020年，中山市消委会共受理各类咨询、投诉3170宗，为消费者挽回直接经济损失约357万元。从内容来看，涉及疫情不可抗力、家用汽车三包、宠物活体商品、虚假宣传、无效合同、人身损害、售楼广告、中介服务、预付式消费、促销有效期等方面常见纠纷。

“3.15”系列活动期间，市消委会还联合市市场监管局发布2020年度中山市消费投诉分析报告，运用大数据对消费环境总体变化进行剖析。

报告显示，从全年数据资料来看，消费者诉求总量呈上升趋势，商品质量和售后服务问题仍是消费者维权重点。另外，受新冠疫情影响，网络消费与同期对比总量呈爆炸式增长，网络消费诉求总量与同期对比升幅明显，是该年度消费维权的重点领域。综合市12345政府服务热线平台和市消委会两个渠道数据来看，商品质量、售后服务、欺诈消费者等问题，是引发投诉的主要情形。另外，无照经营、违反登记管理行为成市民监督焦点。同时，存于在教育培训、美容美发、休闲娱乐、健康养生等领域的预付式消费，可能隐藏陷阱，消费者维权时会陷入周期长、举证难的困境。

市消委会希望通过发布十大维权案例，公布消费投诉大数据分析，直观反映消费矛盾发展趋势，聚焦投诉热点难点问题，为消费者规避“雷区”提供指引，避免“踩坑”。同时警示经营者诚信经营，促进消费市场的健康发展。

据介绍，2021年，市消委会将继续积极推动消费维权协同共治，在促进行业自律、企业诚信上下功夫，推动消费经济在安全轨道上实现高质量发展，全方位营造畅享消费、安全放心的消费环境。

◆文/李玮玮 谢辉
◆图片由中山市消委会提供
◆编辑：陈吉春
◆二审：方嘉雯
◆三审：赖有生
◆来源：中山日报