为提高办事群众和企业满意度，进一步提升政务服务质量和办事效率，近日东凤镇行政服务中心举办了一场线上线下的“吐槽大会”。期中线上共收到20多条“吐槽”，很多意见既中肯又实在。8月14日，该中心又在中心会议室，通过面对面交流的方式听取群众的意见和建议。8月21日，东凤镇行政服务中心对部分典型的问题进行梳理并具体回复了办事市民。

增设居住证“即办即取”窗口

吐槽：办理居住证业务后，收不到办结取证信息，办理进度无法掌握。

答复：因综合窗受理居住证业务时使用市一体化系统进行录入，而业务审批部门使用公安系统进行审批，目前两个系统尚未实现对接，办理结果需二次录入一体化系统才能更新办理进度，导致办结信息发送延误。针对以上情况，东凤镇行政服务中心已安排专人利用通讯设备及时向群众发送办结信息，并告知取证的方式，让办事群众第一时间掌握办理结果。
与此同时，中心还增设“即办即取”窗口，实现居住登记、居住证续期业务最快15分钟办结，办理结果立等可取。

自助办理电脑均已链接打印机

吐槽：现场复印打印等候时间长，影响办事效率。

答复：目前，政务大厅内所有自助办理区的电脑均已连接打印机并开放免费打印服务，与微信公众号“指尖填表”功能配合使用，既方便又快捷；同时，在办事高峰期，中心也要求外包公司加派人手提升有关服务的质量与效率。

自助设备不懂操作？扫码看视频指引

吐槽：24小时自助区自助设备操作指引不清晰。

答复：一方面，目前中心在工作时间加派工作人员和志愿者加强对办事群众的指引，同时针对每台设备都拍摄了操作视频；除现场通过广告屏轮番播放，还在设备上贴上操作视频的二维码，当现场没有工作人员指引时，您拿手机扫一扫就可轻松掌握操作方法。

工作人员业务不熟练将内部通报

吐槽：部分工作人员的业务不够熟练、服务不够热情。

回复：针对群众的批评意见，中心进一步强化培训考核机制，每月对群众评价以及考核名次靠后的工作人员进行内部通报。围绕业务技能培训、政务礼仪、思想理念等方面全方位提升政务服务团队的战斗力，不断提升为民服务的效能。

社保自助打印机将一天两检

吐槽：社保自助打印机经常故障

回复：由于使用年限长、使用频率高，24小时自助服务区的社保证明打印机经常会出现故障，导致群众只能去窗口打印。为此，东凤镇的人社部门已安排工作人员一天两次巡检社保证明打印机，同时，人社部门已计划购入1台新的社保证明打印机。

东凤镇行政服务中心负责人透露，“吐槽大会”“休会”期间，市民若对中心的工作和服务有任何的意见，仍可通过其官方微信公众号平台向他们反映：

1、进入“东凤镇行政服务中心”微信公众号
2、选择“我的+”栏目、进入“投诉或者留言”
3、填写您想要反映的意见或建议内容

◆中山日报报业集团新媒体中心
◆文+/记者 徐钧钻 通讯员 王丽文
◆图/受访者提供
◆编辑：曾淑花
◆编审：魏礼军
◆素材来源：中山日报