“平时‘爱心铃’那边会定期打电话过来关心问候，我们有需要时按一下‘爱心铃’就会有志愿者上门帮忙，真的很方便。”居住在西区街道后山社区的七旬老人蔡伯说，10多年来，“慈善爱心铃”已逐渐成为了他生活中的一部分。

“慈善爱心铃”是中山市政府专为60岁以上户籍老年人家庭安装的免费紧急呼叫装置，主要通过在家庭固话线中安装爱心铃分机，分机上有红键紧急求救和绿键呼叫居家养老服务。该项目启动以来，服务不断延伸，从最开始的紧急救援对接服务，拓展到辅助定位、精神慰藉、上门走访、家政护工、健康监测等各类生活便民服务，为智慧养老提供了平台支撑。

▲西区街道志愿者指导蔡伯使用“爱心铃”。记者 冯明旻 摄

“主动关怀”护航老人幸福晚年

“爱心铃”的两头，流淌的是社会对老人的智慧化关怀与关爱。据了解，“爱心铃”居家养老服务项目每年为数万老人提供24小时的线上服务和多种线下上门服务，让居家老人得到全面的照顾。截至2022年9月，项目累计服务总用户共计约5.6万户（约6万名老人），占我市总老人人口的15.2%。累计外呼约463万多通，接听77万多通。除了及时展开救助，“爱心铃”的工作人员和志愿者还在日常走访中主动了解老人的日常所需并提供更多服务，变“被动呼援”为“主动关怀”，为老人的幸福晚年保驾护航。

“蔡伯，您好！吃过午饭了吗？我们又来探望您啦……”日前，记者跟随西区街道“爱心铃”志愿者刘晓良上门看望失独老人蔡伯。蔡伯家在老式居民楼5楼，几年前他因肠癌做过手术，出入不便。而刘晓良每月总会定期上门探访，陪蔡伯夫妇俩聊家常，仔细询问他们的身体近况，帮忙联系送米油和煤气上门，还关注其家中的水、电、煤气的使用情况以及物品摆放是否安全。久而久之，原本陌生的两个隔代人，逐渐成了“忘年交”，蔡伯总是夸晓良有爱心、够细心，还亲切地叫他“良仔”。

▲“爱心铃”志愿者刘晓良回访时帮老人检查热水器。记者 冯明旻 摄

前不久，蔡伯通过“爱心铃”反映家中的热水器漏水，刘晓良和几位志愿者接到消息后，第一时间带齐工具到蔡伯家里维修好了热水器，还更换了卫生间老化的水管。这次回访，刘晓良还特意检查热水器的运作是否正常，贴心地问蔡伯的使用体验是否舒适。“真的很谢谢志愿者们的帮忙和照顾，有了‘爱心铃’之后，我们居家既安心，又暖心。”蔡伯感激地说。

不断延伸服务，推进“老有颐养”

中山市卫生健康局西区分局局长陈强介绍，西区街道“爱心铃”的用户稳定在2700户左右，当前，西区“爱心铃”配备有34名志愿者、23名接线员，每日24小时无间断接收、转介、处理老年人需求信息和紧急呼叫。

▲中山市卫生健康局西区分局局长陈强接受记者采访。记者 冯明旻 摄

“‘爱心铃’项目的初衷是救急，守护长者的居家安全。但在与老人们的沟通中，我们发现他们还有很多需求，所以我们进一步对接社会资源，给他们送去更多温暖。”陈强表示，2016年初开始，西区街道与“爱心铃”服务商广东康宁信息服务有限公司（以下简称“康宁公司”）扩展合作，增加了居家安全检测、用药提醒、定位服务、精神慰藉等服务。去年，西区街道又在“爱心铃”已有服务内容上进一步细化，在换季时温馨提醒长者饮食、养生、运动、出行等方面的注意事项。同时，西区街道还加强对接线员和志愿者的心理学知识培训，让“爱心铃”日常随访和陪聊更有“柔性”和“温度”。

康宁公司营运专员杨建荣透露，当前，公司逐步在西区街道各个社区与社区服务站、社区卫生服务站、社工机构、志愿者团队等养老服务相关资源进行服务对接，提供就近原则的综合日常便民养老服务，包括但不限于康复理疗、家电维修、水电维修、家政服务、送餐服务、超市配送、文体旅游、文化娱乐等，进一步丰富综合服务内容。他表示，接下来，“爱心铃”的服务触角将不断延伸。“我们计划开展社区线下公益活动，鼓励有条件的老人家走出家门结识朋友、融入社区，以此丰富长者精神文化生活，推进‘老有颐养’。”

编辑 余晓霖   二审 陈彦   三审 吴森林