民政观察(1)中山试点探索“物业+养老”模式,发展社区嵌入式养老
栏目:中山民政 来源:中山日报 记者 徐钧钻 发布:2022-10-27

“多亏小区居家养老服务站提供的居家健康监测服务,让我脱离了危险。”独居老人彭伯近日告诉记者。中山“物业+养老服务”改革创新试点之一的星晨花园居家养老服务站已成立月余。服务站在中山市民政局的指导下,由中山市星晨花园物业管理有限公司(以下简称“星晨花园物业”)运营,为社区老人提供健康管理、日间照料、家政服务、配餐服务和志愿者探访等服务。彭伯在一次半夜跌倒时按响了求助键,物业工作人员不到5分钟赶到现场,将他送往医院。

“物业+养老服务”是今年我市民政部门创新养老服务新尝试,目前分别在西区街道、板芙镇、港口镇各有一个试点。服务站贴近居民,结合小区老年人个性化需求,让老年人在家门口就能享受多种养老服务。


今年8月5日,星晨花园居家养老服务站正式成立,为小区老人提供个性化的服务。 实习生 郭芷滢 摄

居民家门口的“健康充电站”

始建于20世纪80年代末的星晨花园,5000多户居民中,不少住户都面临“家有一老”。

今年75岁的彭伯十几年前在这里定居,由于子女在外工作,老伴离去后,长期独居。自从星晨花园居家养老服务站成立后,他成为了服务站里的“常客”。

彭伯经常过来参加这里举行的健康讲座,收获健康知识的同时还可以领取物业赠送的小礼品。“当我了解到,服务站还可以提供适老化改造、居家健康检测服务,我第一时间和孩子沟通,他们也觉得,我长期独居在家,佩戴一个健康检测手表,24小时掌握我的健康动态,很有必要。”彭伯说,手表平时监测心率和血压等,当他一按下了求助按键,物业、监测后台、紧急联系人会同时收到信息。

8月的某天,晚上11时许,彭伯上厕所不慎摔倒,用尽全身力气都无法站起来。按铃后,不到五分钟,物业就赶过来将其送到医院。住院期间,物业工作人员不时嘘寒问暖。得悉他出院,第一时间派出了接送车到医院接送。他说:“孩子为了谋生没办法陪伴在侧,我又不想去养老院,物业提供了贴心的服务,让我也安心,孩子们也放心。”


“物业+居家养老”具有贴近居民、响应迅速等优势。 受访者供图。

物业负责人曾文介绍,健康服务是老龄群体最核心的需求之一,服务站每周链接正规的医疗机构和专家到小区开展健康讲座,让老人家改善生活习惯,提升老年生活质量。

“订单式服务”满足个性化需求

今年86岁的曾婆婆,其子女旅居国外,聘有一名保姆晚上同住。一直以来,她的早餐和晚餐都有着落,午餐却长期要吃“隔夜菜”。近期,曾婆婆通过星晨花园居家养老服务站购买了配餐服务,由物业工作人员配送上门,她足不出户就解决了三餐问题。

“我们做过前期调研,发现低龄老人对文娱需求、社交活动比较渴望;高龄老人常对健康监护、适老化改造、配餐家政需求较高;独居老人则更需要精神慰藉、心理咨询等服务。”曾文介绍,在星晨花园,他们通过盘活物业原有的资源,改造成立了居家养老服务站。通过链接配餐企业、煤气公司、家政公司、医院药房等,以较低价格或免费为老人提供多元化、个性化的社区居家养老服务。同时,该小区还成立了星晨花园志愿者服务队,港口镇公共服务办配备了驻点社工,定期培训站内工作人员,为独居老人提供心理咨询等服务。


今年端午期间,西区街道碧翠华庭,居家养老服务站举办了包粽子活动。受访者供图。

无独有偶。在西区街道碧翠华庭小区,中山市中正物业管理有限公司通过前期调研,掌握了200多户老年人的主要需求。小区组建了志愿者服务队,为小区老人提供着医疗教育、法律咨询、家政服务、文化活动、代购上门等养老服务,老人家在服务站可以轻松享受“共享辅具”“康复诊疗”等服务。试点数月以来,碧翠华庭小区的老人家普遍反映,小区的文娱活动丰富了。“送气上门、代购服务……现在足不出小区,就可以解决许多过去要跑很远才能解决的事。”该小区的胡奶奶说道。

试点探索,大力发展社区嵌入式养老模式

第七次人口普查显示,我市常住人口441.8万人中,60岁及以上人口超过39万人。其中,90%以上的老年人选择社区居家养老,普遍期待“养老不离家”。

中山市民政局养老服务和儿童福利科负责人告诉记者,物业服务企业从事养老服务有其天然优势,鼓励其开展养老服务,企业有了更大发展空间。物业人员日常服务业主,与老人接触频繁,也相对更容易准确掌握各户老人的需求,比起其他社会机构派驻成本更低。对老人而言,日常医疗、保健等服务都很强调时效,物业24小时驻扎在小区,能快速解决老人的紧急求助。今年中山市通过镇街申报、鼓励试点的方式,选取了中山市中正物业管理有限公司(西区街道)、中山市星晨花园物业管理有限公司(港口镇)、中山市盈悦社区服务有限公司(板芙镇)作为我市“物业+养老服务”改革创新试点,目前取得了一定成效:

一是三个试点小区普遍能够提供多于4种基本居家养老服务,缩小了老年人享受养老服务的生活半径;二是三家试点小区的养老服务站普遍成为了链接服务资源的重要平台,通过链接社会优质商户和公益资源,为老人提供了“订单式服务”;三是都吸引了一批忠实的“铁粉”,老年人的参与度和满意度挺高,有的小区还推动成立了老年舞蹈队、粤剧社等文娱团体。


我市“物业+养老服务”改革创新试点取得一定成效。受访者供图。

“市场有需求,企业有发展,老人能受益,‘物业+养老服务’将有利于居家社区养老的快速发展。”该负责人表示,未来,中山市民政局将通过扩大试点,做好业务指导、监测评估和总结推广,带动我市居家社区养老服务改革创新,让每个老人家就近享受到更多元化、更优质的居家养老服务,推动中山市老龄事业的高质量发展。


编辑 徐钧钻  二审黄凡  三审 向才志

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