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中山市心理援助热线0760—88884120于2018年6月26日正式开通，这是一条7×24小时心理援助热线。今天（6月26日），它迎来3周岁生日。记者采访获悉，截至目前，该热线接听量达13042通，其中未成年人来电2667通，占总来电20.4%，总高危来电287通。



“热线开通三年来，每年的接听量逐年攀升，从最初一条线发展到现在三条线。数据显示，每天打来热线的高峰时段为每天下午6时至晚上11时。”据中山市心理卫生中心主治医师张世宁介绍，其中：精神心理问题咨询占来电的44%；情感两性问题咨询占14%；子女教育占13%；人际关系咨询占8%；学习问题咨询占7%；工作问题咨询占6%；其它咨询占8%。新冠疫情期间，热线也积极参与抗击疫情，发挥其自主、及时、便捷、私密、无接触等优势，在提供心理卫生保健服务、处理疫情相关心理应激和预防心理疾病方面起到了重要的作用。

令接线员最为紧张也最考验其应对能力的就是“高危来电”。这是指来电者有高度自杀风险的来电。这条电话线，很可能关乎着生死。接线员必须迅速对来电者进行风险研判，并立即进行危机干预。

面对听上去“无解”的情况，所有接线员都有一个信念：只要是拨打了心理援助热线，来电者就是来求救的，他们对这个世界必然是留恋的。张世宁感慨地说：“这通电话，就是他们向我们伸出的求助的手，这是我们把援助继续下去的支撑点。”

在危急时刻，热线员会想尽一切办法启动来电者身边的资源共同进行援助，包括向来电者获取亲友的电话，保持支持和陪伴，共同协助他渡过眼前的难关。“您能和我约定，在我下次给您打电话前，不做出任何伤害自己的行为吗？”这是接线员和每一位高危求援者之间的“小约定”。而在首次来电或被评估为高危来电后的24小时内、一周、一个月的时间节点上，接线员还会对高危求援者进行电话回访。

“我们每周都会对接线员开展一次业务督导，针对大家遇到的具体案例、疑问一一解答，给出针对性的方案。目前已开展督导65次，参加国家、广东省心理援助热线技术培训共6次。”张世宁表示，今年，经中山市卫生健康局、中山市第三人民医院共同努力、积极推进，中山市心理援助热线系统升级改造项目已纳入2021年中山市十件民生实事。目前正在筹备建设心理援助热线新系统，届时会提供更专业的心理服务，以满足广大人民群众对心理援助的需求。

◆中山日报社新媒体中心
◆文+/记者 张倩 通讯员 陈施雅
◆图+2,视频摄制/ 易承乐
◆编辑：廖薇
◆二审：曾淑花
◆三审：岳才瑛
◆素材来源：中山日报