行长值大堂，既是银行提升服务质效的务实之举，更是强化党建工作质量，践行“我为群众办实事”的重要抓手。邮储银行中山市小榄支行党支部书记、行长胡冬梅同志始终牢记党员初心使命，主动下沉服务一线，到支行营业部开展行长值大堂活动，以实际行动架起与客户、员工之间的“连心桥”。​

活动当天，胡冬梅同志胸前党徽熠熠生辉，工牌规范佩戴，以“大堂经理”的身份值守营业部厅堂。她穿梭在往来客户间，用饱满的热情与细致的耐心践行服务承诺：见年长客户在叫号机前驻足徘徊、面露犹豫，便第一时间快步上前，轻声询问需求，熟练操作设备帮客户完成取号后，还细心指引等候区域方向，并贴心告知预估等待时长，让老年客户倍感温暖；面对客户提出的贷款政策咨询，她瞬间切换“专业模式”，围绕利率计算、额度审批、还款方式等核心要点，用通俗直白的语言拆解专业术语，将内容讲得通俗易懂，让客户在轻松沟通中明晰业务细则，切实感受到家人般的贴心服务。​

营业间隙，胡冬梅同志并未停下脚步，而是与一线员工开展 “零距离”谈心谈话。她坐在员工休息区，与柜员、大堂经理等岗位人员促膝交流，深入询问日常工作强度、业务办理难点，倾听大家在服务流程中的困惑与建议，主动关心员工在通勤、家庭照顾等生活方面的实际困难，用温暖的话语拉近与员工的距离。交流中，她还结合自身过往一线工作经历，分享服务经验与沟通技巧，针对员工面临的服务压力，手把手传授情绪疏导方法，让每一位员工都切实感受到支行管理层的理解、关怀与支持，进一步凝聚团队向心力，激发全员服务热情。​

行长值大堂活动打破了管理层与一线的层级壁垒，让全员服务向心力得到有效凝聚；通过与客户面对面交流，精准捕捉客户需求痛点，为后续业务优化升级夯实基础。未来，邮储银行小榄支行将持续以行长值大堂活动为重要契机，以党建工作为引领，一方面不断优化服务流程、提升客户体验，另一方面强化员工关怀保障、解决员工后顾之忧，用更优质、更有温度的服务，为支行高质量发展注入源源不断的动力。

【通讯员】杨梅燕