为深入贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》精神，广州银行中山分行致力提供更便捷、更温暖的账户服务体验，聚焦企业全生命周期高频需求，持续深化账户服务便利化改革，通过一系列务实举措，将“高效办成一件事”从理念转化为企业实实在在的获得感。

聚焦高频痛点，流程优化显成效

企业账户服务是企业经营的基石，其效率直接影响市场活力。广州银行中山分行深刻认识优化企业开户等高频事项流程的重要性，将其作为落实“高效办成一件事”的重要切入点，依托总行金融科技赋能与流程再造，实现了多项关键服务提升：通过电子化预约、移动设备采集、工商信息数据共享等手段，压缩必要表单填写内容，大幅减少企业办事负担；同时，整合内部业务处理流程，推行“并联操作、集中审核、条线协同”机制，显著提升业务效率。

目前，广州银行中山分行积极构建线上线下协同的服务新格局：通过官方网站、官方微信公众号的线上入口，支持企业账户开户业务在线预约、预填、业务处理进度查询，同时，与线下网点服务无缝衔接，大力推行“上门开户”服务，由网点工作人员携带移动终端赴企业现场办理，将柜台服务延伸至企业办公场所，灵活适配客户业务办理多样化场景，满足企业多元办理习惯。

多元引导并举，服务体验再升温

为确保优化账户服务成果惠及广大企业客户，让便利化举措可知、可感、可用，广州银行中山分行构建了立体化、沉浸式的“四个一”服务引导体系：即“一看就懂”的图文指引，辖内网点精心制作企业账户开户线上预约流程操作教程，以直观画面分步讲解要点，张贴于网点厅堂进行展示。“一窗通达”的专业支持，辖内网点设立专属答疑窗口与专线，配备业务骨干为企业提供“一对一”的咨询，精准解答企业常见疑问。“一点即知”的立体宣传， 通过“厅堂+外拓”双线模式，一方面在营业网点设立专项宣传台，利用海报、LED电子屏、宣传折页及现场工作人员讲解，另一方面组织行内员工积极走进企业、商圈拓展宣传，主动向客户推介最新服务模式。“一册在手”的操作指南，配备总行编制的《广州银行企业开户服务指南》《移动营销平台单位客户信息采集及账户开户操作手册》等指引，清晰列明业务环节所需材料、办理路径及注意事项，成为员工和企业客户业务办理过程中的实用工具。

“高效办成一件事”不仅是对服务效率的要求，更是对服务温度与品质的追求。广州银行中山分行全体员工深刻践行“高效服务，一事通办”的理念，通过不断简化流程提升效率，助力企业办事更便利。下阶段，广州银行中山分行将持续深化“高效办成一件事，全心服务每一刻”的服务内涵，携手助力企业蓬勃发展，致力于让每一次支付服务都传递出专业与温暖的力量。

【素材来源】广州银行中山分行