近日，农业银行中山沙溪溪角支行收到一封客户的手写感谢信。字里行间尽显对该行工作人员热情、周到服务的认可与感激，也见证着该行适老化金融服务的具体实践。

细心观察，主动服务

9月5日下午，一位白发苍苍的老人及其家属走进农业银行中山沙溪溪角支行营业大厅。该行工作人员见状，立即上前轻声询问老人需要办理什么业务。得知老人是高州市的一名退役军人，急需取出存折上的补助款，考虑到其年岁已高，便主动为其开通绿色通道。  

耐心指导，贴心服务

由于老人听力和视力较弱，该行工作人员一遍遍耐心解释超柜取款流程；同时，担心老人看不清楚，逐字逐句读给他听，确保无误后才提交操作。整个过程中，该行工作人员全程陪伴在侧，耐心细致、有条不紊，顺利协助老人办理完成业务，细致入微的服务让老人连连点头称赞。  

暖心服务，收获感谢

“爷爷，我们对特殊群体有绿色通道，您以后有任何问题，随时来找我们。”老人感动地说：“年纪大了，很多事情都不方便，没想到你们这么耐心，真的太谢谢了！”，老人的儿子更是在现场执笔写下了一封感谢信。

一直以来，该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，对年龄偏大、行动不便等特殊群体客户，及时提供上门服务、启动绿色通道服务机制，有效运用上门服务和延伸服务，全力满足老年人等特殊群体需求，向社会传递农行温度，共创美好生活。下阶段，农业银行中山分行将继续秉持初心，用实际行动传递金融温度，让“银发族”在便捷的金融服务中感受到温暖。

【素材来源】农业银行中山分行