“协力移‘高山’，携手助特困”。近日，中山市石岐街道太平社区工作人员带着满满的感激之情，向农行中山城区石岐支行送上锦旗和感谢信，对该行工作人员协助成功办理社保卡、贴心高效解决群众难事表示感谢。

珠姨今年74岁，是石岐街道太平社区的特困人员。2024年10月，珠姨突发脑梗，经治疗后还是丧失了自理能力。珠姨出院时，太平社区工作小组发现珠姨没有办理第三代社保卡，影响其医保（个账）结算。2024年12月初，太平社区工作人员联系了农行中山石岐支行，希望能够尽快为珠姨办理社保卡，方便日后就医结算。了解情况后，该行工作人员十分重视，马上开通绿色通道，组成专人小组上门为珠姨办理业务。

在养老院中，工作人员发现珠姨虽然言语不便，但意识清楚，可以配合完成社保卡开办流程。于是，在社区民政、双百社工和该行工作人员细致耐心的帮助下，珠姨完成了申请材料填写和人脸识别等业务办理流程，成功提交了办理申请。等待社保卡制卡过程中，农行中山石岐支行工作人员一直与工作小组保持沟通联系，得知珠姨无法定监护人或赡养人，后续无人代办社保卡激活的实际困难，该行主动靠前服务，提前做好前期资料收集，在社保卡邮寄到珠姨手上后，携带移动设备再次到达养老院帮助珠姨进行社保卡激活，将暖心服务进行到底。最终，珠姨在元旦之际顺利拿到了属于自己的社保卡，确保日后生活得到切实的保障。

一直以来，农行中山分行高度重视特殊群体的金融需求，及时开展上门服务和延伸服务，以实际行动传递农行金融服务的广度和温暖。未来，该行将继续秉承“客户至上”的服务理念，不断优化服务流程，提高金融服务质效，落实为群众办实事的初心和使命，切实扛起国有大行的社会责任担当。

【素材来源】农行中山分行