“民生无小事，枝叶总关情。用心用情做好老人工作，主动为民众做好事。你们农业银行的员工做到了，我80岁长者亲身体验到了，向您们致敬！”

日前，农行中山城区支行营业部收到一封来自80岁长者高阿姨亲自送来的手写表扬信，信中对农行工作人员在业务办理过程中的优质服务给予高度赞扬。

事情还要从数月前高阿姨的求助开始说起。8月的某一天，高阿姨因不慎遗失社保卡到农行中山城区支行营业部咨询补卡事宜。该行客户经理梁剑峰耐心接待，协助查询到该卡开户行在天津，因两地社保系统的限制，目前暂时无法在异地银行补办。但是高阿姨年事已高，无法承受长途跋涉的辛劳，而且要照料家中生病的伴侣，忙碌的儿女也无法陪伴其回天津，加上其正在接受疾病治疗，急需社保卡用于支付日常生活和医疗费用。了解到高阿姨的困难后，梁经理感受到了事件的紧迫性，先留下客户微信联系方式，做好客户情绪安抚，表示将迅速了解解决办法后通知客户，避免老人家过于担心而影响身体。

随后，该行立即启动绿色办理通道，积极与上级行、天津开户行进行联系沟通，寻求解决办法，同时没有将服务止步于行内，而是主动向中山市社保局请求协助。几经周折，终于了解到，天津市社保局已上线“社保小程序”，可以线上尝试补卡操作。在详细记录操作流程后，梁剑峰经理耐心指导高阿姨通过“社保卡小程序”成功办理了异地补卡，同时协助高阿姨与原工作单位联系，解决了新卡收养老金的问题。在高阿姨收到邮寄的社保卡后，梁经理又协助其办理了社保卡激活及旧卡销户取现，将暖心服务进行到底。

“新卡领到了社保工资，旧卡的钱全部取出来了，4个月的心病终于解决，压在心上一块大石头终于落地……”顺利领取养老金的高阿姨激动之心难以掩饰。

12月19日，高阿姨将一封手写表扬信寄送到农总行，信中充满了对农行工作人员辛勤付出，积极做好群众工作的感激。日前，高阿姨又亲自将表扬信送到中山城区支行营业部，这才有了开头的暖心一幕。

一直以来，农行中山分行认真贯彻落实习近平总书记“以人民为中心”的发展思想，用实际行动践行金融为民理念，将维护人民群众根本利益、满足广大人民群众金融需求作为出发点和落脚点，用心用情用力做好“养老金融”大文章。该行高度关注网点适老化服务，在硬件上100%完成适老化改造，满足老年客户无障碍办理金融业务的需求；在软件上落实“三心”即“爱心、耐心、细心”、“三性”即“安全性、便捷性、专业性”的服务原则，确保让老年客户从进入网点到业务办理结束的全流程得到重视。同时，该行倾力做好社保、养老等民生领域金融服务，不断完善服务流程，优化服务系统，打造专业服务团队，竭力为市民提供高效优质的金融服务。高阿姨的服务案例正是农行优质服务的最真实体现。

“民生无小事”“服务无小事”，农行中山分行将继续坚守人民至上服务理念，用行动践行金融为民、金融惠民。 

农行中山分行协助客户解决异地社保卡补卡难题获客户手写感谢信表扬。

【素材来源】农行中山分行