中国人寿中山分公司（以下称“中山国寿”）客户体验中心自设立以来，一直坚持以客户为中心的价值取向，积极“思变、求变、创变”，不断创新服务领域，近日，举办了“龙腾24，星享服务”客户体验活动，加速推进柜面体验化服务能力建设。

强化党建引领，守护市民美好生活。为强化政治引领，将党的领导深度融入公司治理全过程各环节，以高质量党建引领保障公司高质量发展，中山国寿客户体验中心综合柜员带领客户参观国寿荣誉墙和党建文化墙，让客户了解中山国寿的发展历程及企业文化，借此加强客户对寿险业扛起利国惠民旗帜、服务“国之大者”责任担当的认识。同时带客户参观客户体验中心的运营模式，体验国寿赋能科技创新成果。

丰富客户体验，打造系列精准服务。2023年，国寿寿险APP用户突破1.4亿，月活人数突破千万，网点柜面持续优化功能布局设计，推出客户远程移动端自主预约、客户移动端线上电子取号等服务，营造柜面科技感体验，客户好评度排名连续三年保持行业第一。中山国寿客户体验中心精心准备，举办系列体验活动：一是开设线上APP宣讲体验。详细讲解国寿寿险APP的保全、核保、理赔三大作业领域操作，现场为客户展示线上操作路径及快速智能审核，让客户体验足不出户办理业务的便捷。二是举办新年抱抱桶DIY活动。新年伊始，为增添龙年气氛，融入新年抱抱桶DIY环节，福桶花有着“万事顺意、好事将至、平安喜乐”的吉祥寓意，让客户制作幸福喜庆主题的花艺作品，把幸福和美好带回家，提升客户获得感和幸福感。三是穿插精彩纷呈的活动，安排“开心诂歌仔”和“惊喜大抽奖”环节，怀旧金曲勾起客户青春的回忆，抽奖环节惊喜紧张，现场客户踊跃参与，收获一片欢声笑语。

中山国寿客户体验中心将秉持初心，持续提高柜面服务质量，推动柜面转型，助力业务发展，精耕细作、实现“共享共赢”，在做优服务上提档升级，打造有温度、高质量的金融服务。

【素材来源】中山国寿

编辑  徐璇   二审  王远扬   三审  赖友生