“真的太感谢你们了，我一直都怕麻烦到别人，你们那么有耐心地帮助我，太感动了！”陈先生拿着刚开好的农行卡感激地说道。

近日，陈先生拄着拐杖，独自一人摸索着来到农行中山小榄泰丰支行向大堂工作人员求助。陈先生表示自己是一名视障人士，最近刚找到一份在美容院做盲人按摩师的工作，想要办理银行卡用于收工资和日常存取款。他担心自己的情况特殊，银行不能为其办理业务，便过来网点咨询。经了解，陈先生的视障并不影响其办理银行卡业务，该行工作人员随即安抚客户情绪，第一时间安排专人跟进，当日便上门核实信息，准备开立银行卡资料。其实，办理银行卡业务并不复杂，视障人士可以采用按指纹的方式代替签名，开立银行账户需要阅读和签署的相关文件资料也可由工作人员指引。

隔天，陈先生再次来到营业网点。该行第一时间为其开通“绿色通道”，搀扶着陈先生到爱心窗口。开户前，工作人员反复告知开户风险及合法使用银行账户承诺书相关内容，引导陈先生通过扫描反诈宣传二维码听取温馨提示，并提示他要增强反诈防骗意识，注意银行卡用卡安全。对于每一份需要按指纹的资料，该行都一一详尽跟陈先生反馈核实。因开立银行卡需要设立密码，该行工作人员耐心地教客户摸键盘上的数字键，经反复确认、记忆、练习按钮的位置顺序，陈先生最终成功设置好密码完成账户开立。陈先生表示，自己在开卡时并没有因视障感觉到不便，对该行贴心高质的服务表示感谢。

这是农行中山分行持续优化便民金融服务，不断提升服务特殊群体质效的一个缩影。该行积极承担社会责任，想客户只所想，急客户之所急，用心用情为特殊群体客户提供贴心的服务。

近日，一名坐着轮椅的老伯来到南城支行营业室，该行客户经理何嘉燕主动上前迎接。沟通中得知该老伯是一名中风患者，意识清醒但不能言语，只能进行简单的手部动作。他表示自己是香港居民，疫情原因近几年都没回来大陆，现在身体每况愈下，有一份保险想要退保，于是来到该行寻求帮助。了解到客户的需求后，何嘉燕立即为他开通绿色通道，将其引导到爱心专窗并全流程提供引导和帮助。何嘉燕协助联系了保险公司，但由于老伯手机号码已变更，加上保单又遗失，身体不方便，给业务办理增加了不少难度。但何嘉燕不厌其烦，耐心向客户解释每一项业务操作，最终为老伯成功办理该笔业务。

“还是农业银行的服务好啊，愿意耗时三个小时为我们办好业务，真心感谢你们！”老伯的陪同家属赞扬道，老伯也为该行细致贴心的服务竖起了大拇指。

农行中山分行持续优化网点服务环境，倾力打造“农情暖域”品牌，让网点服务更有温度。辖内网点配备雨伞、老花镜、充电宝、“爱心专座”等便民设施，设立爱心窗口，安排专人为特殊群体客户进行引导和帮助，为他们提供贴心便捷的服务。

【素材来源】农行中山分行

编辑  徐璇   二审  王远扬   三审  赖友生