“小妹妹，怎么办？你帮我看看，我这些钱还可以换吗？真是急死我了……”

近日，杨阿姨神色焦急地走进农行中山三乡支行，刚一落座，就从裤袋里掏出一沓破损明显、虫蛀严重的百元残损钞票，咨询客服经理胡龙飞是否可兑换。  

胡龙飞耐心安抚客户情绪，让客户不必过分担心。原来，杨阿姨和老伴将省吃俭用存下的钱放入铁盒，用于日后养老，没想到时间一长就被虫蛀坏了，加上铁盒生锈腐蚀了钞票，导致钞票破损严重。着急万分的杨阿姨在其儿子的陪伴下来到该行求助。胡龙飞小心翼翼地逐张查看，认真地清点散发着霉味的钞票，在专业仪器的帮助下，根据人民银行制定的《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定的兑换标准，最终成功为杨阿姨兑换了 74 张百元钞票。

“真是太感谢你们了，要不是你们帮忙，我这些血汗钱就没了”，杨阿姨拿到兑换的钞票后激动不已，对胡龙飞连声致谢。

为公众无偿兑换零钞、回收残损人民币是银行业金融机构的法定义务，也是理应承担的社会责任。农行中山分行始终坚持践行国有大行的社会责任，为公众提供便捷的金融服务，及时解决公众零钞、残币兑换的难题，积极营造更加整洁的人民币流通环境。

近日，满头大汗、神色焦急的苏先生走进农行中山民众支行营业厅，大堂经理何文静见状立马上前询问他的业务办理需求。苏先生说他的母亲习惯把日常卖菜换来的钱积攒起来，存放在家里的床底下，作为将来养老应急所用，慢慢地已经存下了2万多元。因急需用钱，苏先生的母亲打开了床底下的箱子，发现纸币由于前段时间阴雨潮湿都长霉了，部分还存在破损，她在家急得快哭了。苏先生想起可以到银行办理残币兑换，就赶紧来到了民众支行。

了解到客户需求后，何文静马上安排专窗为苏先生清点残旧零钞。为了尽快清点残钞，不耽误客户办理业务时间，何文静主动进入柜台，协助进行分拣、比对、拼接。苏先生的部分纸币霉变黏连，需要仔细分开，还有些是第三套、第四套人民币，有卷曲、折角、残损等情况，无法批量用清分机清点，何文静和客服经理杨嘉欣两人便手工慢慢清点甄别。经清点，共计为苏先生收兑残旧零钞2万多元。苏先生拿到兑换后的全新纸币，为何文静和杨嘉欣竖起大拇指，他连连称赞道“农业银行服务是真的好，幸亏有你们，我母亲的养老金保住了！”

两名银行工作人员闻着霉变纸币的味道、双手也因清点而变黑，但她们仍坚持岗位、贴心服务。其中何文静还坚持弯腰站了两个半小时，清点结束后，她才觉得腰酸背痛，但她表示：“能为客户挽回损失，这点辛苦不算什么。”

【素材来源】农行中山分行

编辑  徐璇   二审  王远扬   三审  赖友生