“太感谢你们了，要不然我这五万块钱都追不回来了，为农行的真诚服务点赞！”10月27日，客户李先生将一面写有“情系客户好银行，为民办事暖人心”的锦旗送到农行中山三角支行营业室，对该行的网点主任冯慧英和内勤行长萧浩庭表示感谢。

原来，10月21日，李先生通过银行柜员机转账5万元至朋友的农行账户用于归还借款。次日，李先生才发现转账回执中的收款账户输错了，并且当时没有认真核对收款方账号与户名，导致5万元误转入了陌生人的账户内。随后，李先生立即报案处理，警方建议李先生到银行处理此事。10月23日早上，李先生来到农行中山三角支行营业室寻求帮助。

“您先不用着急，我们会竭尽全力想办法帮您把钱寻回来！”了解事情原委后，冯慧英和萧浩庭一边安抚李先生的情绪，一边想办法帮助追回错款。可是如何才能帮客户追回这笔钱呢？萧浩庭通过流水记录上的账号查询到了该收款方开户行，随后协助李先生致电开户行处理此事。出于对客户信息保密的考虑，冯慧英和萧浩庭没有把收款人信息告诉李先生，他们决定帮助李先生联系收款人。电话接通后，冯慧英先表明了自己是农行工作人员，随后告知事情的相关情况，希望其配合转回错款到原账号。在冯慧英的耐心沟通下，对方表示理解，并且愿意将5万元错款原路退回。最终，李先生前往开户行与该收款人碰面，成功追回转错资金五万元。

10月27日，客户李先生将一面写有“情系客户好银行，为民办事暖人心”的锦旗送到农行中山三角支行营业室表示感谢。

【素材来源】农行中山分行

编辑  徐璇   二审  王远扬   三审  赖友生