“下周二是我们在中国的最后一天，我们约定一起吃顿饭，好吗？”

“长野先生，您太客气了，这是我们应该做的，你们的认可已是对我们最大的鼓励。”

“那我们拍张照做个留念吧。”

农行中山三乡雅居乐支行内勤行长郑森心与日本籍客户两手紧握，用照片记录下这温馨的一幕，是什么事情让双方如此感慨呢？

近日，郑森心收到一公司财务人员的求助，称其公司法人代表内田先生曾在该行开立借记卡，因遗忘密码且护照更换后号码不一致，导致卡内资金无法取出，加上内田先生远在日本，现已86岁高龄，行动不便，不能亲自到中国办理重置密码等相关业务，希望得到银行的帮助，由其女婿长野先生代为办理。郑森心根据相关业务办理制度，告知财务人员可通过境外公证授权亲属代理的方式办理。

为方便联系，尽快为客户解决难题，郑森心与内田先生、被授权人长野先生、翻译朱先生组建了微信群，从起草授权书到大使馆认证、资料翻译，郑森心紧密跟踪每个流程和细节，并提供必要的协助。经过2个多月的反复沟通和资料准备，客户终于完成授权流程。8月18日，该行顺利为特地从日本远道而来的代理人长野先生办理了相关业务，长野先生向郑森心表达了感谢之意，大赞农行的优质好服务，于是出现了开头的温馨一幕。

语言有中外，服务无国界。三乡镇位于广东省中山市南部，毗邻港澳，农行中山三乡雅居乐支行一直受到港澳同胞、海外侨胞、境外友人的青睐。虽然部分客户办理业务的复杂程度相对较高，但该行一直强化服务意识，用实际行动诠释主动沟通、主动担当的服务理念，用专业和真诚做好金融服务。下阶段，农行中山三乡支行也将以客户的认可为动力，继续为客户提供更优质更贴心的金融服务。

日本籍客户与农行中山三乡雅居乐支行内勤行长郑森心握手言谢。

【素材来源】农行中山分行

编辑  徐璇   二审  肖良津   三审  赖友生