近日，农行中山分行接连收到客户的锦旗和表扬信，这些荣誉的背后是一个个有温度的农行故事，传递着群众对农行中山分行高效、专业、暖心金融服务的满意和肯定。

“情系客户急人所急 尽心服务至善至美”

前些天，招小姐通过手机银行转账时，操作失误不慎将18.4万元工资发放款转给了他人。因日常与收款人没有联系，也想不起有关收款人的任何信息，招小姐一时六神无主，只能先电话联系农行中山城区支行蒋经理寻求帮助。蒋经理收到求助时适逢在出差路上，随即第一时间反馈给同行的陈行长，共同商量解决方案。该行陈行长马上致电营业网点协助查询收款人信息，并引导招小姐到就近农行查询近几年银行账户明细，看看能否从往来明细中找到收款人信息。很快，招小姐通过翻查汇款留言找到收款人联系电话，并试图与其沟通将款项退回，但收款人称其年事已高不便外出，也不熟悉网上操作，要求招小姐报警处理或向银行申请原路退回。陈行长一边安抚招小姐，一边指导客户通过民事诉讼形式追回款项。

虽出差在外，但陈行长仍心系客户，第二天他再次和网点内勤行长萧梓望商议追回款项事宜，并向收款人表示我行可上门指导操作退回款项。经该行的耐心专业沟通，收款人答应退款，招小姐一颗悬着的心终于稳定了下来。当天下午3时，收款人将误转的18.4万元全额退回招小姐账户中，招小姐喜极而泣，表示终于能如期兑付工资了！为表达对农行的感激之情，招小姐特地送来一面写有“情系客户急人所急 尽心服务至善至美”的锦旗。

锦旗上的标语熠熠生辉，农行中山城区支行贴心为民的服务理念深深地烙在了客户的心中，虽然无言，却足够温暖。

招小姐向农行中山城区支行赠送锦旗。

  “团队团结，服务周到”

走进城区某连锁餐饮店，店内熙熙攘攘，就餐客户边享受美食边谈天说地，服务员忙活着上菜，收拾餐具，擦桌子，换桌子，招呼着一波又一波的客人。“服务员都忙坏了”，负责人张小姐半开玩笑地说道，“还是得感谢农行中山民权支行高效专业的服务，缓解了我的资金压力，餐饮店才能渡过难关”。

近日，农行中山民权支行负责人王妙丰上门拜访张小姐时，得知她的资金周转遇到困难，不能按时向供应商结账，希望能尽快在农行申请一笔贷款以解燃眉之急。详细了解情况后，中山民权支行贷款团队当天下午上门进行实地调查，根据客户自身情况有针对性地为客户制定信贷方案，该行团队高效配合，93万元信贷资金从申请到发放仅用了4天时间。有了资金，张小姐按时结清了货款，餐饮店的经营压力得到了缓解。

农行中山民权支行用实际行动诠释了“急客户之所急，应客户之所需”，切实用心用情服务，赢得了客户的信赖。该行负责人王妙丰接过张小姐印有“团队团结，服务周到”的锦旗并表示：“我行将持续发挥金融源头活水作用，以金融之力助企纾困利民，增强服务意识，为客户提供便捷高效的金融服务。”

张小姐向农行中山民权支行赠送锦旗。

“她的工作态度，值得我们大家学习”

7月26日，农行中山颐和支行收到一封来自客户张小姐的手写感谢信，对该行临柜客服经理黄结凤耐心细致服务给予了充分肯定和高度赞扬。

据了解，张小姐于7月26日上午11时来到农行中山颐和支行办理继承业务。因其母亲名下三张定期存单遗忘密码，同时银行卡绑定的多个本外币合约且遗失卡片，办理流程较繁琐，该行临柜客服经理黄结凤一边有序地整理资料，一边耐心地为客户解释每笔利息的计算过程，并一一解答张小姐的疑问。等候期间适逢午餐时段，得知张小姐患有糖尿病，担心其身体出现不适，黄结凤主动提供了自己的泡面给她用餐，自己却顾不得吃午饭，坚持办理完业务才离开工位。张小姐十分感动，业务办理完毕后当场执笔手写感谢信，字里行间透露着对该行人性化、贴心的服务的认可。

得知张小姐手写了感谢信，黄结凤说：“客户的表扬是对我所做的这份工作最好的肯定，服务好每一位客户，可以帮忙解决客户的问题，我也很开心！”

【素材来源】农行中山分行

编辑  徐璇   二审  肖良津   三审  赖友生