7月5日，农行中山三乡桂山支行成功堵截一起涉嫌电信网络诈骗事件，为客户避免经济损失4000元。

当天上午9点，一名60多岁的婆婆神色匆匆地赶到该支行营业厅，拿出一张外地社保卡要求办理转账业务。大堂经理详细询问婆婆转账的用途、是否认识对方等相关信息。在询问过程中，婆婆一直对着手机看微信，随后打开一张营业执照的图片给大堂经理看，要求汇款缴纳网上学《易经》的学费。该行大堂经理意识到该客户可能遇上诈骗分子，立即暂停办理汇款事宜，然后面对面跟婆婆聊起汇款原因。经进一步了解具体情况后，该大堂经理更加怀疑客户遇到诈骗了，于是联系内勤行长和网点负责人一起劝阻婆婆。在尝试劝阻无果后，该大堂经理悄悄地拨打了报警电话。

民警到场后，该支行员工积极配合民警耐心对婆婆进行反诈警示教育，最后婆婆终于意识到自己遭遇诈骗，决定停止办理转账业务，避免了4000元经济损失。

近年来，农行中山分行高度重视防范电信网络诈骗工作，常态化开展防诈反诈培训。该行员工对于年长、急于转账的客户能第一时间提高警惕、耐心询问，当发现客户转账时不断看微信或听从他人指令时，能迅速反应并及时劝阻。该行积极组织员工开展反诈演练，要求员工熟知反诈预案，在一人劝阻无效的情况下，迅速联动内勤行长和网点负责人，仍不能阻止客户转账时，迅速启动警银联动机制；积极开展形式多样的防诈反诈宣传，除在营业厅开展对来办理业务的客户加强宣传，还通过进企业、进社区、进校园开展反诈宣传，扩宽宣传渠道和宣传面。

下阶段，农行中山分行将持续加强反诈工作，协助公安机关打击违法犯罪行为，做好风险提示，守护好人民群众的“钱袋子”。

（商业推文）

编辑  徐璇   二审  肖良津   三审  赖友生