为扎实推进主题教育，积极回应群众关切，解决群众身边“急难愁盼"问题，市级12345热线全新受理渠道——中山+“直通12345”政务服务便民平台12月7日正式上线，获得了市民高度关注，上线首日共有4.59万人次访问平台，受理市民的各类诉求181条。后续相关职能部门将在平台内进行详细答复，积极回应群众关切，解决群众诉求。

“我为群众办实事”有了新载体

12月7日，由中山市政务服务数据管理局、中山市12345投诉举报平台管理中心、中山日报社共同打造的中山+“直通12345”政务服务便民平台正式上线，整合了全市各类非紧急类政府服务功能，为公众提供政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察等公共服务，并遵循问政件件有着落、诉求事事有回音的原则，在线互动、互联互通，为市民提供便捷、高效的服务，实现民有所呼、我有所应。

181条群众诉求全部转办

据介绍，中山+“直通12345”政务服务便民平台在前期的试运行期间，市民诉求平均处理时长5.63天，快速反应、高效办理机制受到广大群众的一致好评，处理满意率达100%。

昨天上线首日，平台共收到群众诉求181条。其中，咨询18条、建议34条、投诉85条、举报13条、求助30条、表扬1条。群众反映问题涉及交通、城建、教育、环境卫生等多个领域，这些诉求都在第一时间转给相关职能部门进行办理，在办结时效内，用户可在平台的“我的问政”板块即可查询办理进度和相关回复。

实现网络问政零距离

“这个平台真是太方便了，操作简单，还能上传多张照片，自己打字也比较容易说清楚问题。”市民王先生说，网络问政轻松实现指尖在线办理，提高了群众反映诉求的效率和便捷度。

在平台内“媒体报道”“诉求热点”等舆论监督专栏中，中山+“直通12345”还将借助报纸、新闻客户端、微信公众号等，创新党媒舆论监督模式，确保群众诉求“件件有着落，事事有回音”。

相关负责人介绍，中山+“直通12345”将进一步优化工作流程，完善管理运行制度，助力解决群众急难愁盼问题，全力搭建党委、政府与市民之间的连心桥，听民声、聚民智、解民忧、暖民心，切实提升群众的获得感、幸福感。

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见习编辑 唐莉伊  二审 李玮玮  三审 陈慧