“对，我是售后客服，请问有什么问题需要解决？”9月20日晚，广东巨人集团董事长张朝富正吃着饭，一个电话打过来。对方是购买消毒柜的消费者，想详细了解产品的各项功能，于是拨打了全国售后电话。作为企业唯一一个售后客服，张朝富很详细地为对方介绍了产品的各项情况，并叮嘱有任何问题都可以随时打来电话。眼前的这一幕，对于张朝富而言已经是家常便饭，他专门配了两台手机，一台接听售后电话，一台接听私人电话，24小时开机，随时随地为消费者解答疑惑、解决问题。

起初，厂花很难理解，这样一个为国内10多个一二线家电品牌代工、产品曾登上北京冬奥会、业绩每年递增10%的消毒柜生产企业，为何只有他一个售后客服？难道不怕每天被电话缠身？在探访企业之后，厂花才明白，张朝富作出这般大胆安排的底气究竟源自何处。

深耕消毒柜领域20多年，工厂面积从600平米发展到如今的3万多平米，随着企业一起发展的，不止是占地的面积，工厂的数量也从1间增长到了6间，一步一步成为行业的隐形冠军。

决定当客服，并非张朝富贪图新鲜，也不是头脑发热下的冲动决定。“整个公司，没有人比我更了解自己的产品，在第一时间得知消费者对产品的反馈信息后，我可以在最短的时间内帮助他们解决问题，这样既能让消费者得到更优质的服务，也能及时地对产品进行调整和改进。”张朝富说。

在产品质量把控方面，他有着足够的信心，这也是他敢独自一人挑起售后重任的底气所在。近几年，企业大力投入研发设计力度，推出了外观无焊点、内胆无缝处理的先进产品，有效解决了行业痛点，也大力提升了产品品质。去年，企业还投资新建了自动化生产线，自主研发设计了生产设备，生产效率提升了90%。

本期抽奖福利来啦！点击下方抽奖链接，即可参与抽奖。↓↓

奖品如下：

一等奖：价值1500元的三门消毒柜（3台）

二等奖：价值988元的双门消毒柜（5台）

三等奖：价值688元的母婴消毒柜（8台）

注意：抽奖结果将于10月7日在本条文章内公布。

获奖名单公布

【策划】黄启艳

【出镜】付陈陈

【摄制】IN中山工作室

编辑  付陈陈  二审  陈慧  三审  岳才瑛