“以前打字反映问题，眼睛花、手也慢，现在对着手机说几句话就行，太方便了！”家住石岐街道的李叔叔最近体验了“中山+直通12345”的语音输入功能，连连称赞这项新服务“接地气”。

记者 陈家杰 摄

12月18日，随着中山政民互动聚合平台正式上线运行，作为平台核心功能之一的“中山+直通12345”版块也迎来了服务功能新升级——全新语音输入功能同步启用，从此市民反映诉求不用再费力敲键盘，张嘴“说”出需求，系统就能自动转化成文字提交，让政务服务真正“零门槛”。

12月18日，中山政民互动聚合平台上线仪式暨“传媒+文旅”项目推介会在中山市网上新闻发布厅举行。记者 缪晓剑 摄

语音输入有多方便？3步搞定诉求提交！

新上线的语音输入功能完全贴合市民日常使用习惯，全程操作不超过3步：

第一步：打开“中山+”客户端，点击底部“帮办”按钮或直接在新闻主页找到“政民互动”图标，进入“中山+直通12345”版块；

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第二步：选择“提诉求”，在输入框旁点击麦克风图标，按提示开启手机麦克风权限；

最后：用清晰的普通话描述诉求，比如“东区某小区楼下餐馆深夜噪音扰民”“建议在儿童公园增设休息座椅”，说完后点击“结束说话”，系统会自动将语音转成文字，确认内容无误后提交即可。

记者 陈家杰 摄

语音识别不仅支持日常口语表达，即使偶尔有口误，市民也能手动修改文字内容，兼顾便捷性与准确性。对于不熟悉智能手机操作的老年群体，子女只需帮长辈完成首次麦克风权限设置，后续长辈自己就能独立提交诉求，真正打通政务服务的“最后一米”。

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请前往中山+“直通12345”发帖

24小时“在线听民意”
每一条诉求都被认真对待

从“打字问政”到“语音说政”，从“分散渠道”到“聚合服务”，“中山+直通12345”的升级，是中山推进“媒体融合+社会治理”的生动实践，无论是生活里的“小麻烦”，还是对城市发展的“金点子”，中山市民只需打开“中山+”，张嘴“说”出需求，就能让发出自己的声音。

接诉即办，快速答复市民“急难愁盼”。平台接诉后，会先进行审核、分类，再转办至对应职能部门，办理进度可在“我的诉求”中实时查看，办理结果会以短信或客户端通知的形式告知市民，形成“提交-办理-反馈”的闭环。

市民使用平台反馈。

数据显示，自2023年12月“中山+”直通12345上线以来，已累计接收市民诉求超2.3万件，办结率达94.7%。超两百期《诉求热点》《诉求快办》，每周把网友问政的“高频痛点”汇编成榜，也成为中山人关注身边事的“城市热搜榜”。 

 点击查看往期诉求回顾 

从深夜里的噪音困扰到周末间的施工建议，从针头线脑的生活琐事到城市发展的关键建言，平台以全天候响应、全流程闭环的服务承诺，让每一声诉求都被认真倾听，每一个难题都被全力破解，用实打实的成效架起党委政府与市民群众的“连心桥”，让政务服务的温暖渗透城市肌理，让共治共享的底色愈发鲜明。

不止诉求受理！平台还有这些“隐藏技能”

“中山+直通12345”此次升级并非只加一项功能，而是围绕“便民利企”全面优化体验。除了语音输入，平台还整合了原中山手机台“问政中山”的全部功能，让市民反映诉求的渠道更集中、响应更快速。

如果想让问题得到更精准的追踪，市民还能使用“找记者”一键对接功能：在“直通媒体”版块选择对应栏目，点击“联系记者”，就能点对点向中山日报、中山广播电视台的民生记者反映情况，平台会实时通过微信通知记者，确保问题第一时间被关注。此前有市民通过该功能反映君华新城小区水表异常，记者立即联系物业和水务部门跟进，2天内便推动问题得到妥善解决。

此外，平台“政务导航”版块还聚合了“中山云预约”“中易办”等政务应用，市民在提交诉求前，可先查询相关政策解读、办事指南，比如“异地医保如何报销”“营业执照办理需要哪些材料”，提前化解疑惑，避免“跑冤枉路”。

平台使用指引来了↓

中山政民互动聚合平台
让城市在一次次民意共振中迭代升级
也让每一位中山人真切感受到
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文字：唐莉伊
设计：蔡文强