11月20日，第十五届全国运动会棒垒球项目在中山国际棒垒球中心圆满落幕。历时11天的赛事中，运动员们激烈角逐，观众们热情欢呼，点燃了十五运会的赛事热情。而在比赛之外，还有一群身着“碧青绿”服装的“小海豚”志愿者，凭借着以专业、热情、奉献的服务精神，成为赛场内外一道亮丽的风景线，赢得了各方的广泛赞誉。

团市委作为十五运会中山赛区志愿服务部成员单位，统筹负责本次赛会志愿服务工作。共组织了电子科技大学中山学院和广东理工职业学院共计近600名青年志愿者投身棒垒球赛事服务，累计贡献服务时长超6万小时。“小海豚”们以井然有序的调度和温暖周到的服务，确保了赛事的高效平稳运转，充分展现了中山这座城市的青春活力与文明友善。

球场内，竞赛服务专业高效

每天凌晨4点，志愿者们摸黑起床，换上“小海豚”服装，踏上通勤大巴前往赛场。学校距离赛场最远达32公里，通勤大巴成了他们的移动补觉站。五点半，他们顶着冬日的寒风，在场馆南门排起长队，刷证、安检，开始一天的志愿服务。

竞赛组志愿者是最早进入场地的一批人。清晨6点15分，场地维护组已在场地集结，在竞赛主管的指导下，迅速完成扒土、拉线、划线、拉网架、洒水等繁琐工作，确保红土平整、界线清晰。这套流程必须在5分钟内高效完成，一天内至少重复九轮，经过日复一日的苦练，他们成为了“场地维护专家”。器材管理组对各类大小器材设施了然于胸，配合默契，做好器材“大管家”。球童们守在赛场两侧，目光如炬，迅速传球捡球，保障比赛节奏。FOP通道管控组严守比赛场地入口，保障了比赛流畅进行和直播画面干净整洁。

技术官员和运动队服务组志愿者则以标准的“微笑、挥手、指引”姿态，迎接来自全国的球队和技术官员，既是指引方向的“活地图”，也是及时补水补冰补物资的“后勤宝”。竞赛信息组的志愿者化身“信息快递员”，确保每一份成绩单的精准传递。反兴奋剂检查助理协助检查官做好信息登记和陪护等工作，保障赛事“赢得干净”。在这里，专业源于千锤百炼。

赛场外，观众服务周到细致

11月16日正值周日，全天9场棒垒球赛事近3000张门票售罄，现场火爆非凡。面对如潮的人流，场院安保和观众组志愿者用微笑化解万难，主动问候，为观众从入场验票安检、到入馆就座、再到安心观赛、再到结束散场提供一条龙的暖心导航服务。

观众从入场开始，票务组志愿者已开始忙碌：打票、验票、答疑、引导……遇到有老人家不清楚如何买票，志愿者一步步指引其用手机操作，直至顺利购票。无线电安检组志愿者提醒观众放包安检，存放禁带物品。在东门入口，场院安保组志愿者不厌其烦地提醒：“观看垒球赛请往左走，观看棒球赛请往右走。”类似的话语，一天下来可能要反复讲几百次，但他们依然不失耐心和微笑。

在观众看台区，志愿者们时刻紧盯各入口和通道，做好二次验票和坐席指引。面对持票观众和持证观众，及时做好分区分流引导；面对推婴儿车的观众，帮助其搬上看台；面对堵塞过道的观众，志愿者耐心解释、文明劝导；突发降雨时，迅速为露天看台观众发放雨衣；有观众丢了身份证件，及时报告、协助联系……志愿者耳边回响着观众的呐喊声和比赛的播报声，但却不能转身观看球赛，一直坚守岗位，留意着观众区的动态情况。

除了指引路线、维持秩序、帮拍合照、解答问询等常规服务，还要应对各种突发事件。赛事第一天，志愿者就遇到了一位拄双拐的观众，他从四川远道而来，虽然腿受伤了，也要见证支持的球队赢球。志愿者们立刻启动了“无障碍运送”机制，从东门借来公共轮椅让这位球迷就座，一边查验门票，确认观赛场次，并立刻报告相应场馆的负责人；随后推着轮椅将送他平稳到赛事场馆楼下，再和馆内观众区志愿者通力合作，接送至无障碍观赛区。这样流程，每天都在发生，“小海豚”们默契配合、服务周到，让每一位观众都能带着暖意、安全舒适地观赛。

大后方，志愿者之家坚实支撑

棒垒球赛事赛程长达10余天，每天持续时间长，志愿者披星戴月，从凌晨5点多上岗，到晚上10点多才结束。加上是户外赛事，这半个月时间里，志愿者们已经经历过日晒暑热和寒风冷雨。在高强度的服务间隙，“志愿者之家”成为了志愿者们最温暖的港湾。

团市委因地制宜，针对棒球和垒球两项赛事，分别设置了可独立运作的“志愿者之家”，可同时容纳近300人轮岗休整。组织后勤团队，精准调度车辆，保障志愿者准时到岗离岗。精心准备营养餐食和能量补给，针对天气变化情况，迅速补充各类雨具、防暑和保暖用品和药品，保障志愿者们能量满格再上岗。并在“志愿者之家”设置了休息区、休闲区和学习区，满足志愿者轮岗时的不同需求。

这里不仅是休息充电的物理空间，更是“小海豚”的精神家园。广东理工职业学院校团委在“志愿者之家”组织开展了十五运会志愿者党团课，提升思想认识。团市委邀请市中医院团委书记张振山，为志愿者示范并传授八段锦及放松训练方法，帮助大家快速缓解工作疲劳、补充精力。此外，团市委和学校还为当月生日的志愿者们准备了集体生日会，再添一份欢声笑语的温暖。

共成长，“小海豚”获广泛赞誉

十五运会赛事服务这门生动的“社会实践课”让志愿者们飞速成长。有人为服务外国裁判苦练口语；有人练就了“火眼金睛”，能迅速发现场地和器材的细微问题；有人每天晨起已成为生物钟习惯；有人从“i”转“e”，面向观众不再怯场；有人封闭训练了半个月，为了在最后的颁奖时刻展现出礼仪的最佳形象……更多的人从服务中感受到了团队的力量、互助的快乐和友谊的珍贵。

“小海豚”们凭借着专业高效、周到细致的服务赢得了参赛队伍、全体技术官员和广大观众的一致好评。善意也以各种形式回馈着他们，观众离场时的一句“辛苦了！”，运动队送来的签名棒球，工作人员交换的纪念徽章……所有这些点点滴滴的认可，都汇聚成滋养他们心灵的暖流。垒球香港队队员代表为志愿者手写了感谢信，表示“辛苦你们这几天的付出，感谢你们这几天的笑容。”一位棒球球迷写道：“来中山看比赛已经三天了，对志愿者的印象真的非常好！一路微笑指引，看我找不到吃饭的地点，还很热情的把我带到那里才放心离开，真是太暖了！”在垒球决赛和棒球铜牌赛的中场间隙，团市委和体育展示团队共同策划了致谢志愿者环节，并得到央视直播宣传，让中山“小海豚”无私奉献、真诚温暖的形象广泛传播。

随着棒球赛事颁奖仪式的落幕，本次十五运会中山赛区赛会志愿服务走向尾声。作为本届全运会中山赛区的重要支撑力量，“小海豚”志愿者们出色的表现，是中山高质量完成赛会组织工作的一个生动缩影。团市委与高校紧密协同，成功将高校育人阵地延伸至国家赛事的广阔平台，实现了一场高水平的赛事实践育人，培育了一批具备大型赛事服务经验的青年志愿者和管理团队。志愿者们用真诚的微笑和周到的服务，将“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，具象化为中山城市形象中最温暖的注脚。未来，团市委将持续为青年成长发展搭建广阔舞台，引导广大青年将服务国家、服务城市的责任担当，融入个人成长的奋斗征程，为中山发展注入更加澎湃的青春动能。