近日，中山12345热线的“夸夸你”专线接到来自深圳市南山区市民的来电，来电者马女士盛赞港口镇新港社区、港口镇城市建设和管理局相关负责人及工作人员。原来，新港社区和港口镇城市建设和管理局合力解决了困扰她已久的房屋漏水和后续修复问题。10月28日接受本报记者采访时，马女士表示自己还为相关部门送上了锦旗，表达感激之情。

“双城生活”遇上房屋漏水

今年9月份，马女士回到位于新港社区的房子，准备像往年一样入住。可还没进门，她就被满屋的恶臭味熏得连连后退。原来，因为漏水问题，房屋内四个房间和大厅都已经发霉，“恶臭难忍，根本无法入住。”马女士回忆说。当时，马女士夫妇找物业公司沟通协商，但因为房屋漏水问题涉及多方，事情便拖了下来。

“我家老二才8岁，每天要回去接送他上下学，两地往返沟通协商房屋漏水问题实在太辛苦了。”马女士与物业公司初步沟通无果，又联系了新港社区。据新港社区工作人员郑景扬介绍，当天接到居民紧急来电后，社区工作人员立即赶赴现场，并且第一时间对接物业、涉事邻里及专业维修人员开展现场勘查。

多方合力为群众排忧解难

 经过反复排查，多方最终确认是因为空调排水主管堵塞导致漏水，从而锁定了问题根源。

锁定问题根源后，事情便开展有序处理。港口镇城市建设和管理局工作人员梁国钊介绍：“我们一方面压实物业公司主体责任，一方面安抚业主情绪，为双方顺畅沟通并最终达成一致意见提供保障。”梁国钊说。

在多方合力推动下，马女士夫妇与物业公司达成了处理意见，后续由物业方对接保险公司完成后续理赔流程，实现了纠纷的闭环处理。“这个问题处理好后，我们就不用中山、深圳来回跑处理烦心事了。”马女士笑着说道。

记者采访了解到，据初步统计，今年以来，港口镇新港社区微治理共受理各类邻里纠纷与居民诉求约300起，其中与此次类似的漏水纠纷约50起。