“天气越来越热，小区里8个垃圾房的门长期开着，只要风向一变，垃圾臭得人受不了。关键是，小区里还住了一些捡拾垃圾的人，他们将可以变现的垃圾堆积在楼梯间，不仅臭味难闻，而且带来严重的消防隐患。”4月21日，家住中山市东区街道竹苑新村小区的居民杨先生致电88881111报料电话，反映小区居民的困扰。情况究竟如何？当天下午，记者前往现场进行了走访。

现场：垃圾房敞门成常态

​竹苑新村小区始建于上个世纪90年代，小区共有113栋楼，住了2774户人家，共有8个生活垃圾房（垃圾分类投放点）。记者走访发现，小区绿植茂密，环境较为整洁。不过，如杨先生所言，8个生活垃圾房的门全部敞开，其中4个铁门还用砖块抵住。因早间进小区的垃圾转运车已完成清运，垃圾房桶内呈半满状态，能见到鸡蛋纸托、饼干包装等垃圾。

8个垃圾房其中5个地面干净，无明显臭味。但是，剩下的3个垃圾房的情况就大不一样了。在竹苑紫竹横街A公用配电站旁的垃圾屋前，一个分类垃圾桶在垃圾屋外，明显是被人强制拖出的；相隔不远的竹苑紫竹横B公用配电站旁的垃圾屋，两包生活垃圾丢弃在垃圾桶旁，散发着酸臭味，而垃圾桶空空如也。而竹苑新村翠竹街配电站旁的投放点，因地势不平，污水顺着斜坡缓缓流向配电站。中午时分，在天竹街C公用配电站旁的垃圾屋前，有拾荒人员半个身子探入垃圾桶，翻找纸皮、塑料瓶等可回收物。

“其实，小区保洁人员已经很勤快了，但拾荒人员较多，垃圾通常被翻得很乱，不臭才怪。“住在竹苑新村小区的陈阿姨接受记者采访时表示，小区的住户较多，垃圾量自然就大，而垃圾清运车早晚各来一次，遇到炎热天气，垃圾屋的门敞开，臭味确实很大。

管理：难以锁门，他们也“头痛”

面对居民的投诉，竹苑物业服务中心主管梁女士也深感“头痛”。梁女士说，此前，物业尝试锁闭垃圾房的门，却遭到拾荒人的强烈抵制，这些拾荒人住在小区，年龄偏大，他们摇动、损毁锁头产生尖锐噪音，严重影响周边居民休息。此外，垃圾房前设有三级台阶，为了让行动不便的老人投放垃圾，物业暂时选择了敞开垃圾屋的大门。

给垃圾房上锁是避免臭味外散，影响小区居民生活重要措施之一。为此，小区物业与竹苑社区的工作人员，也曾多次上门劝说拾荒人及其家属积极配合，但遭到拾荒老人的拒绝，导致该措施一拖再拖。

至于居民投诉有拾荒人将垃圾堆积在居住小区楼梯间的问题，梁女士表示，小区物业与竹苑社区的工作人员都做过住户的工作，但一直没能解决。为解决问题，竹苑物业服务中心还在小区门口设置了“可回收物便民交售点”，一个绿色小屋，上面标明有营业时间，回收品类包括织物、家电、纸类、塑料、金属等，但因知晓率低，极少有居民投放。

彭叔是小区的保洁员。他认为小区拾荒的人太多了，锁门根本挡不住。即便是锁上，他也会想办法撬开，这才是问题的关键。

编辑点评：多方联动寻求解决之道​

竹苑新村垃圾投放管理难题，需多方合力破解。设施改进方面，针对投放点台阶不便老人使用的问题，可加装坡道、扶手，方便老人投放，减少垃圾随意堆放；针对可回收物便民交售点知晓率低的情况，物业与社区应加大宣传，通过张贴海报、业主群推送等方式，引导居民正确处理可回收垃圾，降低拾荒老人翻找垃圾桶频率。

管理层面，物业、社区与相关部门应建立联动机制。共同商讨调整垃圾清运时间，确保垃圾及时清理，减少异味；组织志愿者劝导拾荒人员，或与废品回收机构合作，规范可回收物回收流程。当然，在楼道堆积垃圾，造成公共区域消防安全的，物业公司可及时向消防机构举报，依法清除。

只有多方协同，才能在环境卫生、居民便利与诉求协调间找到平衡，让居民拥有舒适安全的生活环境。

编辑 卢兴江   二审 张房耿  三审 向才志