2536万人次——这是过去一年来，中山+直通12345政务服务便民平台总浏览量；

11876件——这是市民在平台提出的诉求总量；

10633件——这是平台已为市民解决问题的数量；

99.68%——这是市民对平台的满意率

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2024年12月7日，由中山市政务服务数据管理局、中山市12345投诉举报平台管理中心、中山日报社共同打造的中山+直通12345政务服务便民平台，将迎来上线一周年。

从收到第一条问政贴文开始，短短一年时间，平台便成为了市民反映问题、寻求帮助的重要渠道之一。无论是咨询求助、投诉举报，还是城市发展、生活琐事，市民在中山+直通12345平台上发帖，就能得到及时、有效的回应和解决，成为了政府与市民的“连心桥”。

▶回复快！诉求平均5.6天有回音

中山+网友：人民医院新院区项目建设进度如何？

城建集团有限公司：人民医院新院区项目已取得初步设计批复，完成建筑、结构等专业的施工图，将加快推进规划报建等工作，争取早日动工建设。

中山+网友：长江北路蝴蝶桥的交通压力日渐增加，请问起湾道过江通道进展如何？

市住建局代建办：目前我局正在开展起湾道过江通道的前期方案研究工作，待批准纳入预备项目库后开展前期工作，加快推动项目。

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打开中山+直通12345政务服务便民平台，市民的咨询、投诉、建议涉及到城市建设、道路交通、医疗保障等等方面。

一年来，平台总浏览量2536万人次，诉求总量达11876件。截至2024年12月6日，10633件已经得到解决/回复，平均回复时间为5.6天。

制度和机制保证了群众合理合法的诉求及建议，能在规定的时限内得到答复和解决。平台编辑部负责人介绍，为了保证问政的效率，编辑部对市民问政的帖文必须当天处理，并转交相关单位办理，做到“接诉即转”；一般情况下，在平台提交的咨询、表扬类诉求，2个工作日内将办理并答复；求助、建议类事项，10个工作日内办理并答复；投诉、举报类事项，15个工作日内办理并答复。

▶真管用！反映的问题能见成效

“天气炎热，遛娃有点晒，建议在中山市儿童公园增设遮阳棚。”今年7月，市民黄先生通过中山+直通12345政务服务便民平台提交上述诉求。很快，他的建议得到了市城管和执法局的回复：“计划于海盗船附近加建一座遮阳棚，以逐步满足市民群众遮阳需求。我局园林管理部门将尽快推进相关工作，争取早日完成建设。”

近日，黄先生再次带着孩子到儿童公园游玩，发现相应位置已经建好了大大的遮阳棚。“这个平台真的让我们的声音被听见，让我们的建议变成了现实，希望更多的市民通过平台提诉求、提建议，共同把中山建设得更美好。”他感慨地说。

在中山+直通12345政务服务便民平台上，教育、医疗、停车难、噪音扰民、公交出行等诉求，都是市民亟待解决的事情。问政工作的核心在“办”。过去一年，平台已经解决问题10633件，市民满意率达99.68%。

▶解民忧！市民关心什么就解答什么

为回应市民群众的关切热点，把事情办到“心坎儿”上，过去一年，市政数局和相关问政单位，通过中山+直通12345政务服务便民平台举办了包括儿童友好城市献策、中山积分入学政策线上咨询会、幼升小小升初专场问政等共5场专场问政活动，共158万人次参与。

线上实时为市民群众答疑解惑，做到有问必答、有疑必释，实现了“件件有着落、事事有回音”。

▶数智化！为基层治理贡献“智治力”

建议、咨询、投诉、举报、求助……你的所有诉求，只要拿起手机就能提交。中山+直通12345政务服务便民平台，为市民朋友提供了最快捷、最方便的问政手段。“我每天接送小孩，学校门口都会堵车。有一天就拍了两张照片，打了几行字提建议，通过‘中山+APP’就把问题上传了，太方便了。”市民唐小姐说，整个过程不过三分钟。

在满“周岁”之际，中山+直通12345政务服务便民平台还进行了改版升级。目前，平台汇集“提交诉求”“最新回复”“我的问政”“媒体报道”“诉求回应”等功能，新增“诉求分类”“受理量排行”“市民满意榜”板块。

市民可全天候进入“中山+APP”自助下单，在填写诉求内容、个人信息，点选诉求类别、诉求是否公开等基本内容后，即可提交诉求。诉求随后进入市级12345热线统一办理。市民可在“我的问政”中随时查询诉求办理进度和办理结果，大大节省查询和等待时间，真正做到了问政流程“全透明”。

相关负责人表示，中山+直通12345政务服务便民平台将对诉求内容进行数据汇集，并进行智能化、信息化升级改造，打造集诉求受理、智慧治理、决策辅助、效能监督等功能为一体的综合服务平台，合力解决基层社会治理难点、堵点、痛点问题，索基层社会治理新路径。

▶政能量！传递政务便民服务“好声音” 

此外，中山+直通12345政务服务便民平台还定期梳理网友问政热门话题、共性问题集纳相关部门答复，汇集成每周简报，方便市民查阅，并反馈给相关部门，为解决同类问题提供决策参考。其中，《诉求热点》栏目刊发49期，全平台阅读量189.4万；《诉求快办》栏目刊发41期，全平台阅读量123.5万。

目前，中山+直通12345政务服务便民平台已取得国家版权局《计算机软件著作权登记证书》，并获得中国报业协会《2023年-2024年度全国媒体融合技术应用案例优秀奖》。

当您遇到难事急事时
请上中山+直通12345
政务服务便民平台
我们会把你的声音当回事儿