10月31日下午，位于南区街道西环一路与环村西路交叉口的广东美怡乐食品有限公司门口，一辆城市洒水车匀速前行，细密而均匀的水雾从喷头中喷洒而出，被水滋润过的路面，逐渐显露出原本的颜色。“这几个月来，下班经过这里都是干干净净的，再也没有看到过满地的水泥粉末。”市民雷先生看着眼前整洁的道路表示，对中山市12345投诉举报平台管理中心的处置结果很满意。

7月31日早上，雷先生开电动车经过广东美怡乐食品有限公司门口时突然滑倒，起身后发现路面上很多水泥粉末。虽然自己没受伤，雷先生想到这条路段上下班高峰期车流量很大，水泥粉末不仅影响环境卫生，而且还容易造成交通安全隐患，他立刻拨打了中山市12345政务服务便民热线反映情况。

“我那天早上8点多打电话，9点左右就有单位打过来问我路段的具体位置和情况，说是会马上安排人过去清洗路面。政府的响应速度和处置效率太高了，让我感觉到政府很重视我们群众的反映。”雷先生说。

接到中山市12345投诉举报平台管理中心派下来的工单，南区街道城市更新和建设服务中心9点17分就联系了反映问题的群众，“了解清楚情况后，我们立刻协调了管养单位去现场清洗路面。10点27分洒水车到达现场，不到半小时就清理干净了。”南区街道城市更新和建设服务中心副主任贺家宝透露。

之所以能够处置如此迅速，是因为南区街道内部建立了快速响应机制。南区街道公共服务办接到工单后，会依照轻重缓急对工单进行分类，再分发给各职能部门跟进落实，“涉及群众人身安全、出行安全的A类工单，我们会在两小时内协调办结。B类、C类工单，我们也会在两三天内回复。”贺家宝说。

另一个处置高效的原因，还得益于目前中山全力推进的“环卫一体化”改革。“‘环卫一体化’将市、镇街两级的环卫业务和人员全部整合在一起了。虽然西环一路属于市里管的道路，但是借助‘环卫一体化’改革，我们也可以直接协调管养单位去清理，就节省了中间多层的沟通协调流程和时间，进一步提升了处置效率。”贺家宝介绍。

广东美怡乐食品有限公司门口路段周边分布了许多工地和混凝土生产公司，是建筑用材和货物进出的主要通道。目前，其周边道路每天洒水车清洗不低于两次，保洁工作也是每天两次以上。遇到突发和特殊情况，清洗清洁频次会加频加密。

“目前我们街道有50多条道路归市里管养，60多条路归南区管养，还有部分内街小巷归各社区管养。我们针对路面管养工作建立了‘市+街道+社区+网格员+居民’的五级联动常态化巡查机制，任何一级发现问题都能实现第一时间跟进处理，一定程度上有效避免了安全事故的发生。”贺家宝表示，他们后续将联合南区街道城管办、综合执法等相关部门，加强对工地进出货车的源头管控，同时也会督促管养单位加强路面巡查力度和日常保洁频次，保障居民群众出行安全。

编辑 陈家浩  二审 韦多加  三审 陈浩勤