9月15日
杭州亚运会火炬
在温州传递

作为第六十五棒火炬手
来自中山市邮政分公司
服务质量部的质监员韦艳梅
传递了亚运“薪火”
展现了中山人积极向上
奋勇向前的形象

“当选杭州亚运会火炬手，在温州站传递，我感到非常激动和自豪，我希望通过这次火炬的传递，能更好地展现我们邮政基层一线职工的‘火炬精神’。”韦艳梅表示，“我是带着广东邮政人的祝福和期盼来的！在这里，我代表邮政人传递的是一份美好、是一份希望，更是一份责任！”

短短50米的火炬传递路程，韦艳梅是用心在跑，正如她16年如一日坚守在邮政服务质量支撑工作岗位上一样，看似平凡的每一步，她都格外用心用情。

16年来，韦艳梅的身影不停穿梭在中山邮政的各营业前台、投递部以及邮件处理中心，或做现场检查，或进行服务指导和支撑。需要时，她还登门拜访客户，或征求客户意见，或做解释、理赔工作，她开具的业务报告书和整改通知书上万份，处理各种服务查询工单超过60万笔。

韦艳梅认真做好服务质量支撑工作，通过科技创新服务客户，重点在服务查询和售后两个环节提升响应速度，变被动客服为主动客服，推动售后服务质量大幅提升，得到客户的一致好评。她本人先后获得“广东省邮政服务质量先进个人”“广东省五一劳动奖章”“全国五一劳动奖章”“全国劳动模范”等荣誉，去年当选党的二十大代表。

2018年，韦艳梅劳模和工匠人才创新工作室成立，已经成功开展的创新课题有《远程监控实时监测窗口服务质量》《快递包裹主动客服管理》等。韦艳梅工作室还与中山市人民医院合作推出医缴配全流程服务项目，方便慢性病患者定期取药。

如今，手持亚运火炬，韦艳梅感到肩上的责任更重了。她感慨道：“薪火相传，生生不息！作为一名劳模，作为一名邮政质监员，在今后的工作中，我要把好质量关，高质量践行‘人民邮政为人民’的服务宗旨，以无处不在的邮政服务为人民群众传递美好、连接幸福，不断增强人民群众的获得感和幸福感！”

编辑  汪佳 二审 曾淑花  三审 陈浩勤