“能帮忙开孕妇补充的铁片吗？”
“20天的宝宝肚脐眼比较鼓是正常现象吗？”
“我需要开补孕酮的药”
……
1月16日，“花城孕妇、儿童关爱群”微信群中上百条咨询信息涌动，中山市卫生健康局、坦洲医院医护人员、小区志愿者、“云”上志愿者根据坦洲镇国际花城一期、二期封控区域重点特殊群体群众需求，提供24小时在线服务，为大家纾难解疑，同时依据情况轻重缓急进行上门处理。

▲封控区内，工作人员上门采核酸并登记特殊人群信息。

▍建立微信群网络问诊，“点对点”服务

1月13日起，中山将坦洲镇国际花城一期、二期划为封控区，实行“足不出区、只进不出、严禁聚集”管理措施。

小区被划为封控区，但小区内有不少老弱病残等特殊人群亟需帮扶。“利用逐门逐户上门核酸采样的间隙，我们制作了《国际花城封控区特殊人群信息收集表》，将有重点帮扶需求的群众名字、房号、联系方式、特殊人群类型等相关情况一一记录在册。”坦洲镇副镇长钟焕军透露，根据这份信息收集表，他们发现小区内有不少孕妇、儿童，于是在封控当天，便建立起了“花城孕妇、儿童关爱群”微信群。同时，为完善帮扶机制，贯彻落实市委市政府部署的做好封控区内居民生活物资和就医需求，尤其是重点特殊人群的服务保障工作，坦洲镇政府联动市卫健局、坦洲医院、坦洲镇妇联等组织一道共同为封控区群控开展“网络问诊”，涉及安抚情绪、上门送药、帮忙照顾宠物和儿童等方方面面。

“群众的小事，处理不好就会变成大事。”钟焕军如是说道。

“群里的每条信息我都认真仔细在看，随时查看群众需求是否落实到位，有没有我们政府能够帮得上忙的。”钟焕军认为，应该由专业的人来做专业的事，大家团结协作、各司其职才能真正把群众事情做好、做实。因此，在坦洲镇政府的牵头组织下，坦洲医院产科主任龙新枝带着护士团队扎根在微信群中，“我们主要就是及时根据群众提出问题为其提供最优解决方案，其中大多数群众都是孕妈妈，除了各项检查、药物需求，她们还存在情绪上的问题，我们也联动封控区内的医护人员及时上门疏导。”龙新枝表示，治病救人是医生的职责所在，能有幸呵护每一位宝宝的成长，她倍感自豪。

▲封控区内的工作人员。

▍群众点赞医护人员服务周到

住在坦洲国际花城二期8栋的曾月媛，是一位怀孕36周的孕妇。由于进入孕晚期，曾月媛每周都要进行产检。“本来是这两天就应该去产检，但突如其来的疫情让我们出不去，这让急性子的我更加焦虑着急，不知道如何是好。”曾月媛透露，在入户采样过程中，她向志愿者登记了自己的信息，立马就有人拉她进群，联系她产检相关事宜。“14号一早，就有医生带着远程胎心监护仪到我家来给我做产检，医生还教我如何使用该设备，让我足不出户就能自己完成胎心监测，有异常也可以即时在群提问或者通过‘微胎心’APP问诊医生。”曾月媛说，微信群里很多时候询问的都是一些极小的事，但无论是市卫健局还是坦洲医院医护人员、社区志愿者，他们都非常耐心的逐条答复，“即便是封控在家，我们也一点都不担心了”。

据介绍，目前，在坦洲镇国际花城封控区内共有64栋住宅，9695名住户，“花城孕妇、儿童关爱群”微信群截至1月16日11时共有57人，陆续还有新增重点特殊人群加入。

为充分保障突发事件发生时各方面应对及时有效，坦洲国际花城一期、二期内各设立了一个临时医疗救治点，各配备两名医护人员24小时蹲点保驾护航。同时，为及时了解封控区内住户的需要，坦州镇针对封控区内的不同人群、不同需求，还组建了各类微信沟通群，安排专班人员及时响应，积极解决。

◆中山日报社编发中心
◆文+/见习记者 江慎诺 记者 黎旭升
◆图/坦洲宣办 
◆编辑：唐益 
◆二审：查九星 
◆三审：程明盛 
◆素材来源：中山日报