■坦洲女网友疑肿瘤复发左眼视物不清病情加重，中山+协助其联络外出就医……
■在坦洲工作的艾滋病感染者需到三乡取药，中山+协助其联系取药志愿者……
■火炬开发区坐月子产妇不方便出门，中山+联系开发区医院为其上门检测核酸……
■市民外地出差核酸报告迟迟未出结果，中山+联系检测部门查询……
1月13日，广东省中山市坦洲镇发现1例新冠病毒核酸检测阳性个案，全镇实行全面交通管控。受此影响，管控区域部分群众面临着就医购药不便等问题。坦洲镇立即成立了疫情防控爱心帮扶服务专班，并开通爱心帮扶服务热线，24小时提供疫情防控咨询和困难救助服务。
1月14日上午，中山日报新闻客户端“中山+”联合坦洲镇疫情防控爱心帮扶服务专班，开通了网上“中山疫情应急求助通道”，在疫情防控期间为广大市民朋友解决困难。截至1月15日晚，应急求助通道共收到网友求助和咨询信息300多条，已协助解决问题和答疑200多条，其余则转给相关部门跟进处理。
01
坦洲女网友疑肿瘤复发左眼视物不清
中山+助其外出就医
家住中山市坦洲镇的网友“明月”，1月14日上午在中山+疫情应急求助通道留言说，她是一名抑郁症患者，背部曾做过肿瘤手术，近日病情反复，抑郁加重。“这几天，骨瘤术后炎症，加上肿瘤复发，左眼视物不清、头晕目眩，急需治疗，抑郁症药物也用完，急需复查取药。”
本报记者联系“明月”后获悉，她本来计划1月13日下午前往珠海的中大五院复诊。但因坦洲疫情，她取消了预约挂号。14日一大早，她感觉病情越来越重，不能拖延了。“早上起来感觉两只眼睛都看不清楚了，人晕头转向的。”
于是，“明月”向中山+求助，希望能帮助她于14日下午准时前往中大五院检查、治疗、取药。
在获悉“明月”的情况之后，本报记者与坦洲镇相关部门联系了解政策。14日中午12时，在记者的协助下，“明月”携带相关病历资料，前往坦洲镇政府办理外出许可证。
此时，又出现了一个小插曲。“前一天下午一点钟做的核酸检测结果还没出来，办不了外出许可证。”眼看距离复诊的时间越来越近，“明月”快急哭了，再次给本报记者打来电话。经本报记者紧急协调，她在下午1时30分，终于收到了核酸检测阴性结果报告。“下午2点半，我终于按照约定时间来到珠海的中大五院复诊，太谢谢你们了，真是太不容易了。”明月给中山+留言道。
02
坦洲上班艾滋病感染者需回三乡取药
中山+助其联系志愿者
“我是一名艾滋病感染者，家住三乡，但是现在坦洲上班，被困了一天，有慢性病不能断药（AIDS），请问如何可以协助到三乡拿药？“
这名居住在中山市三乡镇、工作在坦洲镇的艾滋病感染者抱着试试看的心情留下了求助信息。获悉求助者的情况之后，本报工作人员赶紧联系了坦洲镇疫情防控爱心帮扶服务专班，很快，这位艾滋病感染者接到了坦洲镇工作人员的电话，解决了送药的问题。他激动得快哭了：”今天我真的好着急，不知道该怎么办才好，好担心药停了，就会有副作用。谢谢你们！“
在中山+疫情应急求助通道的联络下，坦洲镇疫情防控爱心帮扶服务专班为需要取药的艾滋病感染者快速办理通行证。
03
为癌症患者化疗开辟绿色通道
1月14日23时许，家住坦洲镇的网友“徐先生”，在“中山疫情应急求助通道”留言称，病人情况紧急，需要前往珠海中山大学附属第五医院化疗，希望得到帮助。
中山+记者第一时间将信息反馈给坦洲镇疫情防控爱心帮扶服务专班。经核实情况后，坦洲相关部门按照规定为该网友加快办理了通行证。15日上午，该网友已经拿到了通行证。
04
一桩桩，一件件
中山+帮您解决“急难愁盼”事
“家住火炬开发区，坐月子的产妇，不方便出门，能否联系安排工作人员上门检测核酸？“
“老公在坦洲工作患有白血病需每日定时吃药，家不在坦洲，请问能否协调送药给他？”
“我们有两件货物在车上，在坦洲出不来，能帮忙在交接处拿出来吗？产线急用，差不多停产。急！”
“因怀孕36周，需每周到博爱产检，且钙片，铁皮，叶酸等药品已空缺，因疫情在坦洲封控区无法外出，我该怎么办？”
截至15日22时30分，“中山疫情应急求助通道”已收网友求助和咨询相关信息300多条，在各镇街相关部门的协助下，已解决问题和答疑200多条，其余信息也跟进处理。
市民咨询最多的是疫情政策，此外涉及交通出行、寻医买药、健康码等需求问题，市民网友都很认可中山市的抗疫工作，并提出了不少合理化建议。目前“疫情应急求助通道”正积极完善网友诉求反馈机制。
中山+相关负责人表示，中山＋应急求助通道将持续开通，随时为市民提供帮助。同时也请市民密切关注中山＋“战疫”频道，及时了解疫情防控相关信息。
05
坦洲爱心帮扶服务热线架设“连心桥”
据了解，坦洲镇为妥善解决疫情管控期间群众“急难愁盼”问题，做好特殊人群服务保障工作，由镇疫情防控指挥部协调镇妇联成立了疫情防控爱心专班，并开通服务热线，起初只有三人，后续又加入了镇团委及镇政府值班室工作人员，并开展轮班制，真正实现了24小时不间断接听。该镇各职能部门在人手不足的情况下，也通力合作，全力协调解决爱心专班转接的问题。
截至1月15日晚，坦洲镇疫情防控爱心帮扶服务热线，已接到并转接处理电话线索超4000条，绝大多数问题都得到及时解答和解决，成为了疫情防控的“连心桥”。
◆中山日报社编发中心
◆文+/记者 谢琼
◆编辑：蓝运良
◆二审：朱晖
◆三审：徐小江
◆素材来源：中山日报
