10月29日下午，“企业诉求马上办专区”在中山市政务服务大厅挂牌，粤商通“中山企业诉求马上办专区”同日上线。企业通过线上或线下，诉求可直达市委市政府，由12345热线平台统一转办相关部门处置，企业还可线上实时查询办理进度，确保企业诉求有求必应。

10月25日，市委书记郭文海主持召开企业家代表座谈会，聆听企业心声和意见建议，现场要求马上着手成立“行走的办公室”和“马上办办公室”，搭建市委市政府联系企业、群众的直通桥、暖心桥，及时听取意见建议。

仅4天时间，线上和线下的“马上办”专区便正式上线。

▎“忧心事”直接抵达政府“心头”

“轻点指尖，诉求便可触达政府部门。”在马上办专区，12345投诉举报平台管理中心主任蔡自勇向记者演示了线上的功能。打开“粤商通”，在首页“特色专区”或中间栏目便可一眼找到“中山企业诉求马上办”的字样，点击进入便可留言。

“你看，在‘我有诉求’这里可填写企业诉求，企业想咨询、建议、表扬、投诉、举报都可以在这里留言。”他介绍道。对于线上企业的诉求，统一由“12345”热线平台转办给相对应的部门镇街处置。在“诉求进度查询”，企业可实时查看办事回复的进度。

在中山市政务服务大厅新挂上了“企业诉求马上办专区”的牌子。服务大厅专门设置了“引导台”，配备专业的服务团队，企业也可以通过线下反映诉求，专区服务团队将第一时间跟进处置。

 蔡自勇表示，线上线下“企业诉求马上办专区”同时运转，将切实帮助企业解决商事登记和生产经营过程中的“急难愁盼”问题，把企业的“忧心事”当作政府的“心头事”，再创中山营商环境新优势。

下一步，线下的“马上办专区”模式也将推广到各镇街，通过“专窗+专组”服务模式，在市镇两级政务服务大厅设立“企业服务专窗”，专项受理企业诉求。

▎企业诉求将“一跟到底”

企业诉求到了12345后台怎样运转？ 蔡自勇介绍道，企业诉求将按“一跟到底”原则，除现场能够即时答复的诉求事项以外，各渠道受理的企业诉求统一由市12345热线平台转办处置，并根据企业诉求的轻重缓急程度和行业标准，制定相应的诉求处置模式，确保企业诉求实现响应闭环。“我们实行首接单位负责制，除明确不属于本单位职责范围的，接诉的第一个责任单位负首接责任，不得推诿。办理诉求如涉及其他单位，由首接单位牵头协调办理，其他单位全力配合。”

同时，依托粤政易“掌上政府”渠道建设“中易办”服务企业平台，党政领导也可借此实现挂点企业绑定、诉求查询督办、走访日志记录、政策资讯推送等功能“一键直通”。

除了解决具体的诉求，工作领导小组还将建立全事项诉求研判机制，按需召开企业诉求专题研讨会议，深入分析企业集中反映的问题与需求，提出解决方案。不定期召开企业诉求响应工作例会，讨论待协调解决的问题、重点工作安排、工作机制优化建议等。针对共性问题研究深层次原因，建立健全长效机制，从源头上预防和解决问题。

此外，企业诉求工单处理工作纳入年度绩效考核指标体系，作为干部选拔任用、各项考核和评先评优的重要参考。

▎提升营商环境无止境

用真心和决心留住企业。这次的“企业诉求马上办专区”是中山提升营商环境又一创新举措，也是目前开办的特色窗口中，唯一只面向企业的专区。

为了让市民和企业“办成事”，今年来，中山市政务服务大厅启动了一系列创新举措。先后开办了 “我要吐槽”窗口、“办不成事”窗口，10月份推出“一跟到底”机制。服务对象在窗口办理业务时，出现属于“一跟到底”事项范畴的事项，由窗口人员转至“办不成事”窗口进行全流程跟踪处理。根据服务对象所办理事项的紧急程度，专员会将事件分为一般、紧急、特急三个等级：一般事项需在10个工作日内办结，紧急事项需在5个工作日内办结，特急事项需在3个工作日内办结。

今年前三季度，中山市政务服务信息化支撑能力攻坚取得新进展，服务范围及服务效能取得新突破。25个镇街政务服务大厅、278个社区（村居）党群服务中心实现电子政务外网100%全覆盖。全市党群服务中心、超100家银行网点提供政务服务，实现“就近可办”；450个事项实现“全市通办”、55个事项实现“湾区通办”、298个事项实现“省内通办”、与赣湘桂黔4省15市146个事项实现“跨省通办”、市、镇两级大厅设置澳门“一户通”办事点，实现“跨境通办”。

◆中山日报社编发中心
◆文+/记者 黄凡 付陈陈
◆图+3/记者 冯明旻
◆视频/中山市政务服务数据管理局
◆编辑：唐益 
◆二审：蓝运良 
◆三审：吴森林 
◆素材来源：中山日报