网约车解决了打车难的烦恼，但很多老年人因不会用智能手机而享受不了这项便利。怎样才能让老年人享受便捷打车？以后只要记住95128这个号码就可以了。10月28日，记者从市交通运输局获悉，中山针对巡游出租车的95128电召服务已试运行，为国内首批实现95128“一号叫车”的地级市。

“请问您是要叫车吗？”“好的。”“请问你是哪里要上车？要去哪里呢？“记者在95128热线中心了解到，打进电话来的多数是老人。接线员会将老人出行的时间、地点和需求都记录下来，生成互联网平台平台订单，出租车司机接受派单，成功接单后上门去为老人们服务。

“打个电话就能叫到车，为不能熟练运用打车软件的老年人和没有智能手机的人群提供了便利。”市交通运输局公共交通管理科出租车业务负责人孙荣介绍，95128约车服务电话号码是全国通用的免费约车热线，旨在更好地服务老年人打车出行。今年6月，交通运输部办公厅印发通知，要求加快推广应用95128约车服务，今年年底前各省份不少于50％的地级及以上城市正式开通使用，同时鼓励互联网平台公司参与地方95128电话的运力服务保障。针对要求，中山交通部门充分利用与互联网平台在出租车业务上的深度合作基础，迅速联合电信通讯公司、行业协会、互联网出行主流平台公司等相关企业共建电召服务，实现多方共赢，政府少投入，办大事的灵活的合作机制，成功开创出租车电召约车“中山模式”。

据了解，现阶段仍在运行的114出租电召服务热线，其运营模式为电召传统做法：组建电召客服团队，接线员接单后确认乘客地点，向该区域周边范围的出租车司机播报订单，等待司机应答。这种传统模式存在中转耗时长、司机应答不积极、成单率低等问题，订单量不多，客服团队运营存在困难。“为了更好开展95128电召服务，同时开拓出租车服务新产品，我们创新性地设计了基础服务和定制化服务两个产品。”孙荣表示，市民拨打95128，选择1为基础服务，实现正常的约车服务；选择2为定制化服务，可以实现“机场约车、商务约车，甚至是上门接送老人孩子”等定制化服务。在基础服务方面，与互联网出行平台合作，不再建立地方客服团队，95128号码技术转接到合作平台的客服，由平台生产订单并派单。这种合作新模式实现了线上资源与线下资源的对接，解决了电召传统做法的资金、人员、设备、效率问题，其派单、接单、投诉流程与成熟的互联网APP约车模式无异，保证了电召的成功率和服务质量。

除了高效、灵活的电召基础服务外，出租车定制化服务是此次“中山模式”的亮点与创新点，满足特殊需求市民的需求。例如，市民需要在特定时间前往白云机场，通过电话预约服务，热线中心将统一派车，安排优选司机完成定制任务。据介绍，目前已开通的第一期定制化服务主要是白云机场、珠海机场、深圳机场、广州南站等长距离订单的约车、拼车服务。第一批定制化的出租车服务队伍在近两年“最美的哥的姐”队伍中选取。定制化服务采取协议价收费模式，接下来还会逐步开通老人、小孩上门接送、旅游包车等符合市场需求的服务。孙荣表示，下一步中山将围绕95128不断开拓出租车行业的服务品类，这也是中山在出租车行业深化改革中“价格突破”“服务突破”的重要一步。

温馨提醒：

目前，95128电召服务为试运行阶段，电信用户直接拨打95128可接通全部服务，移动、联通用户仍在对接、调试过程中，暂时可拨打88395128接通全部服务，后续将实现三网三通（只需拨打95128）。

◆中山日报社编发中心
◆文+/记者 何淼
◆图+/记者 缪晓剑
◆编辑： 周振捷
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◆素材来源：中山日报