“叔叔，这是您的疫苗接种信息登记表，请您填一下，不懂的可以问我们。”7月12日，中山体育馆新冠疫苗大型临时接种点迎来了一批老龄人接种对象，志愿者郑伟安将“放大版”的登记表交到老人手上，并主动帮助部分有需要的老人家进行填写。

接种新冠疫苗作为预防新冠病毒感染的有效措施，中山各镇街正组织全民接种。接种现场时间紧、环节多，少不了志愿者的协助。据统计，截至7月11日，中山已有2.4万人次志愿者投入到这项志愿服务中。

换位思考用心服务收获医生群众点赞

“第一针的走这边，第二针的往那边。”“请提前准备好身份证给医生登记。”场馆入口处，志愿者罗琴抒正为入场的群众提供指引。她在体育馆疫苗接种点志愿服务已持续了30多天，大家都亲切称呼她为“琴姐”。

61岁的琴姐退休前是一名交警。退休后，她全身心投入到助学、助老等各项志愿服务中。在不少社区孤寡老人的眼中，罗琴抒是一本“行走的养生百科”。罗琴抒说，自己的祖父母都是医生，退休后她一门子心思投入到养生知识乃至医学知识的研究中，并利用所学提高助老服务的质量。这一所长在本次接种疫苗志愿服务同样发挥淋漓尽致——“请问这个家族病史是什么？我该怎么填？”“我做过剖腹产，这个算手术吗，影响接种吗？”“我准备接种HPV疫苗，接种新冠疫苗后会影响另一个疫苗的接种吗？”在接种点，罗琴抒每天都会遇到群众五花八门的问题，她都利用自身医学基础一一耐心解答，并耐心地告诉为什么。看到她认真且专业的样子，身旁的医护人员和市民都忍不住点赞：“大姐，您做得真棒！为我们减轻了很多负担。”

有赞扬也有质疑。罗琴抒回忆，前不久有一次，前来接种的群众非常多，一位市民等得不耐烦了，在填表格的时候冲着她大声喊道：“为什么要填表格？你们志愿者这样收集我们的信息，有何企图？！”罗琴抒始终保持亲切的态度为这位市民耐心解释：“我理解您的心情，我们这些信息都是绝对保密的。”罗琴抒告诉记者，志愿者要懂得换位思考，理解服务对象的担忧才能更好帮助他们。面对各种突发状况，也要提高自身应变能力，在服务群众的同时也提升自己。

为有需要群体提供特殊帮助

“我不要打针！我不打针！”6月的一天，中山体育馆新冠疫苗大型临时接种点，一名身高一米八的少年躺在地上扭动着身躯，挥舞着手臂，大吼大叫着不愿意接种。家属、医生、志愿者共4人一起按制住少年，将他扶起坐到椅子上，并轻声安抚。眼看着少年情绪逐渐平稳，医生迅速将针管插入他的手臂，完成了第一针接种。

56岁的志愿者廖海华是一名助残志愿者。她介绍，这位少年自小患有自闭症和智力障碍，是经学校组织前往现场接种的。中山有2万多名残疾群体需要接种新冠疫苗，这些服务对象往往需要更加细致的服务。6月6日开始，廖海华就驻扎在中山体育馆新冠疫苗大型临时接种点，为前来接种的残障人士提供服务。

最忙的是6月22日，当天下午收到紧急通知，共有50位残障对象集中到该接种点。廖海华马上召集了10名中山市助残志愿者协会的志愿者来到现场，迅速分工分岗，有的协助主入口引导，有的协助行走不方便的残疾人搬动轮椅出行，有的协助填表，大家像接力赛一样，一棒接一棒地为残障对象护航。“残疾人身体抵抗力本身就差，接种疫苗十分必要。但很多残疾人信息闭塞，不懂得如何报名。”廖海华呼吁，若市民身边有残疾群体需要接种疫苗，可联系社区或在工作时间拨打23328008通知中山市助残志愿者协会的前往协助。

从7月初开始，各镇街逐渐接受老年人预约疫苗接种，近两天，中山体育馆新冠疫苗大型临时接种点也迎来了老龄人接种群体。据悉，为了协助更多老年人更加方便地接种疫苗，该接种点的志愿者们想了很多人性化的措施。首先将登记表的字号放大，方便老年人阅读；其次在原先10台血压计的基础上，增设了10台血压计，由志愿者在等候区提前为老年人测量；遇到视力不好或文化水平不高的老年人，由志愿者手把手协助老年人填写登记表等。暖心的服务收获了接种市民的一致好评。

类似的故事还有许多。中山市志愿者联合会工作人员朱德芳介绍，据“志愿中山”平台统计，截至7月11号，中山共发布接种疫苗志愿服务活动1803个，参与人次24567人，贡献服务时数142250.58小时。在疫苗接种一线涌现了许许多多暖心的服务故事。她呼吁，未来一段时间，中山新冠疫苗接种工作仍然繁重，希望更多有爱心的市民通过“志愿中山”参与到接种疫苗志愿服务活动中，一起为健康中山建设出一分力。

◆中山日报社新媒体中心
◆文+/记者 徐钧钻 见习记者 黄靖怡
◆图+2/记者 王云
◆编辑：曾淑花
◆二审：彭晓剑
◆三审：魏礼军
◆终审：黄少石
◆素材来源：中山日报