为更好提高全市志愿服务质量，提升广大志愿者志愿服务参与度，助力中山志愿服务“提质增效”，4月15日晚，中山市文明办、中山市志愿者联合会升级“志愿中山”平台上线“志愿服务评价”功能，供志愿者评价参与过的志愿服务活动，并开通组织管理员查询统计各组织、活动的评价数据功能。据悉，上线首日已有3500多名志愿者参与评价，截至4月18日，评价总数达2.2万条，其中好评率99.25%，基层反响热烈。

评价功能有助于提升志愿者的体验感

记者打开志愿服务评价功能了解到，志愿服务评价主要由四部分组成，包括“该活动是否真实开展”以及针对活动质量方面的“活动必要性”“组织方态度与专业度”以及“个人活动体验”。该功能是从过去“提量增速”到促进志愿服务“提质增效”的重要举措，不仅引导志愿者真实反馈参与活动的情况，也启发组织管理员通过评价机制，总结现有服务经验和不足，进一步提升质量、创新服务来吸引和凝聚优秀志愿者，提供更优质服务。

市红十字会传统文化保育和传承志愿服务队志愿者卢嘉瑞17日参加了由该服务队组织的一场侨文化体验活动的志愿服务工作。签离后不到1个小时就收到志愿中山推送的评价链接。她耐心地填写，并作了相关反馈。卢嘉瑞说，评价可以让志愿者们更加多维度地对活动进行评价，比之前只有“点赞”的功能更加具体细致。最让她感到惊喜的是，评价的功能里，针对极个别没有真实开展的活动，平台还增加一个主观留言评价，使得志愿者们能更加真实具体地进行反馈。

“志愿服务是做好事，但是将好事持续做好可不简单。”卢嘉瑞说，自己就曾参加过一些志愿服务，行程拖沓、组织散漫、主题不突出，但没有很好的渠道反馈给组织者。“现在就方便多了。”

活动后复盘有助于提升服务质量

被评价的活动组织者也点赞了该功能。中山市博爱医院团委副书记鲍文博表示评价功能推出及时。鲍文博分享经验称，志愿服务作为一种新时代文明实践活动，体现着城市文明程度，需要无私的志愿者奉献时间、劳动或技术等。医护人员本职工作本身就很忙，要动员医护志愿者牺牲有限的个人休息时间从事志愿服务，考验着活动组织者的智慧和能力。因此，鲍文博每次活动结束后都会让志愿者围成一个圈，对当天的活动进行“复盘”，过程中更收获了不少宝贵的意见和建议。

鲍文博说，以该院开展的关爱特殊儿童志愿服务项目为例。8年前刚启动时，只是定期到中山市儿童福利院开展先心筛查、口腔保健、康复指导等服务。志愿者有限、开展活动的时间也有限，这时有一个志愿者在复盘时提出，“我们何不授之以渔？通过传授专业的康复技巧，让照顾这些孤残儿童的生活老师掌握一定的康复技巧。”鲍文博随即采纳了该建议。往后几年，该项目从刚开始只关注孤残儿童，逐渐扩展到关爱对口帮扶地区的留守儿童、关爱住院儿童、关爱术前儿童等。“让好事做得越来越好，让好事做得越来越有意思，才能不断地吸引志愿力量加入我们的行动，因此这几年我们的志愿服务队的队伍也在逐渐壮大”，鲍文博自豪地说。

说到该功能，鲍文博点赞中山市文明办、市志愿者联合会的贴心，“以后我们除了定期组织线下分享交流外，依托该评价功能，我们可以常态化、科学地掌握数据，通过数据分析和在线评价更便捷、更高效地推进项目的提质增效。”

市志愿者联合会透露，从上线3天的数据来看，基层反响热烈，大量志愿者都参与了评价。应用这一评价数据，市志愿者联合会可以更好地统筹全市志愿服务工作，引导资源整合、品牌孵化及骨干培育。同样，各级各类志愿服务组织也可以根据评价数据更好地提升团队和项目管理水平，共同助力中山志愿服务水平整体提升。

在今年的镇街文明程度测评工作中，志愿服务工作考核还将新增“志愿者对阵地、活动、培训的评价，新时代文明实践阵地志愿者及群众响应参与度”等内容，重点考察志愿服务活动质量及群众参与度等情况。日前，“志愿中山”平台已上线“志愿服务评价”功能，未来将针对活动参与情况，进一步研发相关应用功能，助力推动中山志愿服务的高质量发展。

◆中山日报新媒体中心
◆文+/记者  徐钧钻 
◆图/受访者提供 
◆编辑：汪佳 
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◆素材来源：中山日报