4月24日，南方电网广东中山供电局西区分局网格经理吴铭炜走进广东日丰电缆生产厂区内，在他眼前呈现着一派繁忙景象：车间里的大型数控自动化加工设备，正按设定程序24小时不断电地制作电缆，工作人员正在遥控吊床，将仓库里整齐地码放着的几吨电缆吊至辆配送车中.....这座坐落在中山市西区广丰工业园内的大型电缆厂家，正随着科技进步迎来新一轮的发展机遇，企业增资扩产的背后，离不开优质的电力支撑。好的电力营商环境就是生产力，中山供电局在优化营商环境上“加砝码”，让企业客户“获得电力”指数不断提升，深入感受到了“畅享每一度”的电力服务，让中山市经济社会高质量发展的春天因电而生。
▲中山供电局网格经理走进广东日丰电缆生产厂区，了解厂区用电需求。孙嘉彪 摄
优化服务做加法 流程审批做减法
“我记得很清楚，2月25日公司向供电部门提出办理增容业务的申请，隔天供电局市场部领导与西区分局网格经理吴铭炜就上门对接。得知厂区需要9月份通电时，他们当场按照的时间往后推算，详细列举了从申报到通电全过程每个时间节点所需资料和注意事项，采用标准化供电方案，让我们少走了很多弯路。”提起电力增容业务报装工作，广东日丰电缆股份有限公司董事长助理李泳娟觉得供电服务效率之高出乎意料。
对企业来说，提早一天通电，就能早一天投产，在日丰公司提出的申请中，涵盖总厂7000千伏安和分厂8630千伏安的增容需求，针对这种情况，中山供电局采取“双管齐下，齐头并进”的策略，配套专项网格客户经理进行“一对一”跟进服务，开辟审核“绿色通道”，简化审批手续，合理安排检修计划，提前快速审批停电计划，大大压缩了项目从立项到投产的时间。目前，新厂区的通电时间由原来预计的9月提前至5月初，旧厂区的电气工程也已完成80%，在保质保量的情况下，提前4个月余完成日丰电厂的增容项目。
▲中山供电局网格经理走进日丰电缆生产厂区增容建设工地，了解电气工程建设进展情况。孙嘉彪 摄
省钱、省时、省事，这是李泳娟和供电局打交道时最大的感受。从07年落地中山，如今已是第13个年头了，供电服务已成为日丰厂区发展密不可分的“挚友”。多年来，厂区不停电早已成为常态。在本次增容建设中，西区分局网格经理吴铭炜多次实地勘察后，最终敲定了最经济、最合理的供电方案，为企业节省接电投资100多万元，此外还指导企业办理5%优惠电费政策，到目前为止为客户减免电费近五万元，客户“获得电力”成本大大降低，充分享受到供电局对实体经济企业的扶持政策。“我们厂里就做一件事，那就是做好电缆。按我看，你们供电局也一样，就做一件事，那就是给我们提供安全、优质、可靠的供电。”李泳娟为优质供电服务打了“五星好评”。
据了解，在中山供电局全面落实降低企业用电电费政策之下，惠及企业超过22万户，累计减少企业电费支出约2.4亿元，然而优化营商环境之举不限于此，为了更好的满足客户用电需求，中山供电局积极优化电力营商环境，主动作为、靠前服务，成立“1+5+1”专项组织机构，从管控流程、优化服务渠道等八大方面制定了28项具体措施，全力提升客户“获得电力”便捷性和获得感，为中山市经济社会发展提供坚强的电力保障。减法也是减出了幸福感。
科技应用做乘法 电能替代做除法
在中山市西区，有一片占地面积约28万平方米，目前中山市最大的、最早的旧改、棚改后的集中搬迁小区——星月彩虹小区。4月2日，中山供电局西区分局营业员通过“南方电网95598”微信公众号，采用商住小区统一报装模式为住户办理用电申请。
“按正常流程，用户入住前将以个人的形式办理电表报装，但考虑到小区是旧改后集中搬迁的特殊性，我们决定简化报装流程，‘一步到位’完成全小区1974个客户的电表表的安装工作。”西区分局营业厅班员应玲玲介绍道。在2019年，中山供电局早已在全省首推商住小区居民客户“电子化”报装，积极推进供电服务向“互联网+”模式转变，运用“云平台”为客户提供办电全过程的远程面对面个性化服务，并利用移动作业终端远程接受客户报装资料， 实现全部办电业务“一次都不用跑”。极大地提高了工作效率，被客户誉为乘法倍数级别的高效。
▲走进集中搬迁小区，为小区住户统一安装电表。孙嘉彪 摄
通过“电子化”报装的模式，小区物业管理人员在平台上自主上传了报装材料，从申报到装表通电仅用了5天时间。“多亏了西区供电分局的体贴考虑，现在万事俱备，就等着村民回家了！”星月彩虹小区工程项目张经理激动地说道。
“目前我们还在进一步优化‘云服务’模式，基于微信平台‘获得电力一点通’，预计在7月向市域重点项目和大客户铺开使用。”市场营销部营销业务组（高级）专责鲁军介绍道，目前客户办电过程中如果遇到困难和疑问，只能通过电话或到营业厅进行咨询，或者通过私人微信与客户经理联系，沟通的效果和困难解决的结果无法闭环监控。要真正实现办电“一次都不跑”，沟通是关键，针对这种情况，中山供电局基于客户需求为业务开展提供信息化远程服务沟通支撑，通过统一服务形象，客户能够点对点，面对面的找到负责该业务的网格经理，像日常聊微信一样沟通办电遇到的问题，全面提升客户办电体验，实现客户“早投运、早用电”。
在优化电力营商环境的大圈子里，电能替代也早已成为擦亮中山招商引资的“电名片”之一。4月15日，中山供电局三角分局的客户经理杨勤辉再次走访位于中山市三角镇的中山国泰染整有限公司，了解国泰染整有限公司煤改电设备的施工安装进展。这是中山国泰染整有限公司煤改电二期项目，一期项目已于2019年5月顺利投产，两期项目总装变容量达到18500千伏安。
▲中山供电局三角分局为中山国泰染整有限公司煤改电项目进行线路施工。李日燕 摄
据国泰染整有限公司介绍，实施煤改电后，可以大大减少大气污染物排放，其中颗粒物每年减少86.8吨，SO2每年减少462.7吨，氮氧化物每年减少578.4吨，减排成果显著。
中山局市场营销部主任方伟彬告诉记者，从2019年至今，中山供电局重点推广煤改电、电磁厨房等电能替代技术，推动中山国泰染整有限公司等4家企业实施煤改电，合计新增报装容量7.2万千伏安，2019年全年完成电能替代项目数360个，替代电量10.67亿千瓦时；完成需求侧节约电量1.08亿千瓦时，合计减排二氧化碳117.2万吨。
2020年，中山供电局将重点打造“综合能源+”示范基地群，将综合能源展示体验前移到蓄冷、储能、充电、岸电、煤改电等一批示范基地,深度挖掘客户综合能效潜力，推动客户开展综合能源开发利用，深挖增值服务潜力，推动重点项目落地。
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◆文/黄语嫣 应玲玲 马婷
◆编辑：沙玉兰
◆二审：蓝运良
◆三审：魏礼军
◆素材来源：中山日报
