近期，开源智能体OpenClaw“龙虾”及相关智能体席卷AI圈、火遍网络。中山市全面推进“人工智能+”行动，以积极开放的姿态拥抱新技术，结合安全管控要求，推动本土生态自主研发“政务龙虾”智能体，稳妥有序推进人工智能大模型在政务服务领域规范应用，持续推动政务服务迭代升级，大大提升了办事效能与群众获得感。

目前，市政务服务和数据管理局自主研发的18款“政务龙虾”智能体已经上线，赋能基层、减负增效。

感受一下现在的中山“政务龙虾”智能体到底能干些什么？

“AI预审员”实现智能秒办秒批

针对传统业务审批量大挤压、信息核验效率低下等堵点痛点问题，中山创新打造“AI预审员”，实现智能秒办秒批。比如：

在个体工商户设立登记预审环节，自动抓取业务数据、跳转系统完成智能查重、比对经营范围规范表述、解析关键要点，实现7×24小时智能辅助审批。

在公积金提取业务核验环节，自动识别各类银行流水图片，智能筛选还款条目累计金额，提升审核效率80%以上。

在林草植物检疫证书信息录入环节，针对国家级、市级系统反复切换、重复录入数据问题，自动识别、绑定业务数据，秒级填充国垂系统表单，数据一致性达到100%。

感受一下中山“AI预审员”处理速度。

“AI质检员”让办事指南“自动体检”

政务服务办事指南，是群众和企业办事的“说明书”。面对全市数千项动态调整的海量事项，人工巡检耗时费力且难以避免错漏。部署“AI质检员”后，自动对指南中的办理流程、所需材料、承诺时限等核心要素进行及时“全科体检”，确保超3700项办事指南每一项内容都规范准确、逻辑严谨、清晰易懂。

“AI咨询员”全方位导办帮办

在市政务服务中心，引入“AI咨询员”。“AI咨询员”根据个人需求提供合适办事时间和精准指引，实现错峰预约和全流程智能导办。针对惠企政策，“AI咨询员”根据企业情况提供政策要点及解读，辅助“即申即享”。

在市12345政务服务便民热线平台，“AI咨询员”不仅能根据业务知识库内容秒答疑惑，还能通过智能语音转写、智能工单辅助、智能派单等功能，快速分派工单，实现智能座席“秒懂秒答”、热线工单“秒速直派”，做到“即接即办”。

“AI公文助手”构建最强“智慧政务大脑”

中山市联合金山WPS在全国产化环境下部署“AI公文助手”，实现一键排版、一键校对和文书辅助。依托统一的公文知识库，聚合超60万份文件打造“智慧政务大脑”，为全市公职人员办文办事赋能。目前已覆盖全市3.4万名公职人员，公文起草校对等效率提升75%。

坚持安全与创新协同发展

针对政务数据高度敏感的特性，所有自研“政务龙虾”智能体及其调用的大模型、算力服务器，全部部署在安全可控的环境下，依托全栈AI安全防护体系，保障创新安全有序发展。

2026年中山市政府工作报告提出开展政务服务升级改革行动，持续深化“跨域通办”“高效办成一件事”改革，推动“人工智能+政务服务”应用。

目前，中山正在筹建人工智能创新工场，推动与省人工智能创新工场和数字深圳联合创新中心，协同联动、资源共享，并通过省市协同、深中融合，联合打造AI创新平台，建造“孵化池”，加速更多的“政务龙虾”培育，推动中山政务服务走上智能时代的“快车道”。