近日，消费者张女士称其母亲在某黄金店用30克金饰换购了一对10克的金手镯，认为被商家套路，希望退还差价或者归还旧黄金首饰，但被商家拒绝。无奈之下，张女士只能投诉至12345政府热线。
市市场监管局沙溪分局受理投诉后，立即联系买卖双方了解情况并组织双方进行当面调解。张女士母亲称，当天独自带着约30克重的四件金饰，前往黄金店换购商品，黄金店以20000多元回收张女士母亲的旧金饰，并为其换购了一对标价为20000多元的黄金手镯，张女士母亲选购时以为是“克价”黄金首饰，回家后却发现是“一口价”黄金首饰，其含黄金只有10克多，遂要求商家退货并返还其原来的四件旧金饰。商家以旧金饰已寄回厂家熔解为由，不同意退款给投诉人。经过工作人员长达2小时的耐心调解，双方最终达成调解协议：商家同意退款15000元给投诉人，投诉人把金手镯退回给商家，张女士及其母亲对处理结果表示满意。
一是目前金店内的黄金饰品分为“按克计价”和“按标签计价”两种。按标签计价类金饰，即“一口价黄金饰品”，其含金克数并不一定高，在同等价位条件下金饰重量远远低于传统足金，消费者在购买前一定要多查询、多咨询、货比三家，避免消费纠纷。
二是消费者在购买首饰时，应当索要发票或交易凭证并载明商品名称、规格型号、重量、计价方式、价款等必要内容，同时要明确容易引发纠纷的“同类换同类”“换购支付加工费”等条款。
三是消费者要保管好各类发票凭证和证书，如遇到消费纠纷或权益受损情况时，可拨打12345热线投诉，也可以通过司法途径解决。
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三审丨何君铭
来源丨市市场监管局沙溪分局 黎雯菁
编辑丨中山市场监管
