10月10日，记者从中山市政务服务和数据管理局（以下简称“市政数局”）获悉，日前该局的“AI统一运维助力中山数字政府建设再上新阶”创新案例（以下简称“AI运维项目”）经过层层选拔，在第七届“绽放杯”5G应用征集大赛5G+人工智能专题赛决赛，获得一等奖。

市政数局信息中心科长车杰鸿介绍，“AI统一运维助力中山数字政府建设再上新阶”创新案例，也即是建立在系统集成、数据共享基础上，依托移动5G专网、AI运维能力，打造一整套政务服务体系（数据模型）。具体而言，该项目通过手持式政务一体机、5G专网运维数智人、端到端安全5G政务网络三个亮点技术融合，实现政务再服务创新。 

近年来，中山在推动数字政府建设方面持续发力，以数字技术革新推动城市数字化转型，不断提升政府治理能力和服务水平。以“粤智助”政务服务自助一体机为例，全市已经实现了政务服务深度覆盖，覆盖面从政务服务办事大厅延伸至各村（社区）。此次AI运维项目中提及的手持式政务一体机，则是体现了中山致力于将政务服务做得更精细化、温情化。

车杰鸿介绍，与“粤智助”政务服务自助一体机相比，该手持式政务一体机功能类似，能办理医保、社保、公积金等100多项高频事项。但与“粤智助”不同之处则在于该一体机只有平板电脑大小，既能轻松“上门办”，又结合了5G政务专网端到端的安全确保办事群众信息传输保密，让群众办事省心又安心。“政务服务的空间局限性进一步被打破，日常行动不便的老年人、残疾人等特定人群，就能足不出户享受便捷的政务服务。”车杰鸿透露，目前该一体机已经在东区街道远洋社区开始试点，进入验证测试阶段。

5G专网运维数智人则主要针对各大数字化、智能化系统运维工作人员。AI运维项目技术支撑、中国移动网络技术专家叶竞介绍，在数字化系统中共引入5G专网运维数智人，可应用于集中监控、主动运维、故障预警等日常运维场景。 

“例如，当办公室出现了网络连接不上问题之后，工程师可以直接输入问题指令，5G专网运维数智人就能快速拆分指令，快速定位故障原因，甚至提前预警，帮助工程师快速及时处理问题。”现场，叶竞举了一个案例，并透露，目前5G专网运维数智人自主保障成功率、及时率已经达到100%。此外，在集中监控方面，5G专网运维数智人已纳管中山全市过万台设备，每日平均调度369起事件。 

数据安全，是数字政府建设的生命线。而打造端到端安全5G政务网络，主要基于数据安全考虑。叶竞表示，中山市电子政务外网广泛服务于市民日常生活，显著提升了中山政务服务效率，改善群众办事体验。但政务外网在向社会面提供服务提升便利性的同时，也面临着通过互联网等通道带来病毒渗透、违规访问、数据泄露等安全风险。因此，通过打造端到端安全5G政务网络，部署超级SIM安全网关，以超级SIM卡和国密数字证书的号卡认证，能进一步保障用户身份的真实性、用户行为的合规性、用户使用环境的安全性，还能有效解决共享热点、数据加密传输等问题。

编辑  方嘉雯 二审 黄廉捷  三审 吴森林