11月5日，中山市交通运输局、中国电信中山分公司联合举办新闻发布会，宣布中山95128统一出租车电召热线正式开通。据悉，除了帮助老人电召出租车等基础服务，95128“中山模式”还推出了定制化出租车服务，选择30名“最美的哥的姐”作为首批定制化服务的司机，提供珠海机场、广州南站、白云机场、深圳机场4条线路的定制化产品。

4分钟内为老人提供出行服务

“10月28日中山95128试运行，在没有大规模宣传的情况下，共计有41名老人体验了电召打车服务。”在发布仪式上，市交通运输局相关负责人表示，一周的试运行数据显示，医疗场景类打车服务占比20%，生活服务类打车场景占比24%。目前，平均应答时长为237秒、即不到4分钟内就会为老人提供便捷的出行服务，切实解决了老人家智能手机应用不便捷、出行需求不能被很好满足的问题。

记者采访了解到，目前中山市95128叫车热线由滴滴出行提供服务，中山市民拨打95128后，会自动转接到滴滴出行老年人电话叫车客服，只需要告知客服自己的出发地和目的地，客服就会帮助老年人代叫车。针对60岁以上实名认证的老年人，当起点、终点为医疗机构时，滴滴还会进行优先派单。通过中山95128热线叫车成功后，滴滴会向用户发送短信，提示车辆预估到达时间、车牌号等相关信息，方便老年人找到车辆；等车辆到达后，会再次发送短信，并提供司机的虚拟号码联系方式，老年人如有需要可直接与司机电话沟通；行程结束后，可使用现金支付或扫码支付。

首批司机是“最美的哥的姐”

“95128的试运行推出一周，受到了交通部、交通厅等上级部门点赞，周边几个城市也第一时间与我们交流热线开通情况，大家一致认为这种联合协会、电信、互联网平台共同打造的95128电召的中山模式，具有灵活、创新、互利等特点，是具有复制推广性的。”市交通运输局相关负责人表示，中山作为全国首批率先开通95128电召号码的城市，在为老人、没有智能手机等特殊群体解决基础出行的同时，还创新打造了“出租车定制化服务”的中山模式。

针对市民个性化的出行需要，95128设计了珠海机场、广州南站、白云机场、深圳机场4条定制线路，市民可选择包车或拼车，商务出行的可开具发票便于报销。“后期定制化服务产品，我们会根据市场需求逐步开拓。”市交通运输局相关负责人介绍，针对定制化出租车服务，95128选定了30名“最美的哥的姐”作为首批定制化服务的司机，制定了定制化服务规范，为市民提供高质量、高标准的服务。

◆中山日报社编发中心
◆文+/记者 何淼
◆图/受访者提供
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◆素材来源：中山日报