创立46年来，中顺洁柔纸业股份有限公司（以下简称“中顺洁柔”）在广东江门与云浮、四川成都与达州、浙江嘉兴、湖北孝感、河北唐山、江苏宿迁等地建有绿色生产基地，但该企业始终扎根中山做大做强。在这个“流量为王”的经济时代，中顺洁柔近两年经常霸屏社交媒体热搜榜，深受年轻消费者追捧，品牌美誉度和企业形象进一步强化。他是如何做到的呢？
近日，在本报记者独家专访中，中顺洁柔董事长兼总裁刘鹏分享了老字号“讲好”新故事的经验。
集中力量做好“四件大事”
中顺洁柔是国内生活用纸行业龙头企业之一，产品涵盖生活用纸、护理用品、健康精品、商用消费品等多领域。2021年，创始人邓颖忠交班给刘鹏为董事长、总裁时，“去家族化”一时曾传为佳话。三年过去了，刘鹏说，他从银行业跨界到中顺洁柔后，聚焦推进了“四件大事”。
第一件大事，是对中顺洁柔的企业文化进行了提炼总结和深化落地。“了解中顺洁柔，几句话就够了：‘产品要品牌，企业要品牌，做人更要品牌’，‘什么是事业？事业就是成就更多的人’。”
第二件大事，推进“不止于纸”的战略。“这三年我们在做产品的‘有限相关多元化’发展，丰富产品品类。比如‘朵蕾蜜’卫生巾系列、洗衣凝珠、洗衣液等家清日化类产品。”
第三件大事，强化企业人才队伍建设。三年来，刘鹏带领团队广揽英才，激励团队，凝聚人心，“大家一起干事业。”
刘鹏说，第四件是最重要的——以“用户思维”作为所有工作的基础。面对生活用纸产业原材料价格居高、产能过剩、价格战激烈、行业格局暗潮涌动等复杂形势，刘鹏认为，洁柔人要永葆初心和平常心。“所谓初心，即我们永恒不变的经营主题，用户第一，让员工分到钱，让合作伙伴赚到钱。所谓平常心，即不要刻意追求短期的利益，不要被各种短期压力和舆论所绑架，一定要坚守长期主义的平常心，把所有的注意力放在夯实长期经营基础上。”
诚信为本“宠粉”不停
“事业就是成就更多的人”，按狭义的理解，是企业对员工、合作伙伴、经销商之间利益分享机制。这是邓颖忠从创业史中一以贯之的人生哲学，也是刘鹏多年从事管理工作的心得。
近几年，这种利益分享大有“扩大化”到消费者的迹象。
去年9月19日，因工作人员输入失误，将原价56.9元1箱的纸巾设置成了10元6箱，在抖音平台被“薅羊毛”超4万单。是以“失误”为由悔单，还是吞下近千万元损失？刘鹏和公司决策层讨论后毅然承诺：所有订单正常发货！
为什么不尽力争辩，挽回损失，而是正常发货？刘鹏说：“虽然公司损失巨大，但诚信和用户是洁柔的根本。1000万元损失我们能承受，但如果在消费者面前失去诚信，我们不能承受。”
失之东隅，收之桑榆。洁柔耿直实在的“危机公关”，收获了一片叫好。
2023年9月中下旬，“洁柔直播间输错价格亏损千万”等话题登上热搜第一，网友们大赞洁柔有格局、靠谱，更多消费者主动申请撤销订单且不需要补偿。之后，洁柔又给撤单用户发了感谢信，并送上远超纸巾价值的超预期奖励，包括邀请撤单用户一家三口参加洁柔45周年庆典，赠送两天一夜的广州长隆住宿门票和广州塔门票，还包括给予撤单用户的孩子实习和工作机会，更承诺如果孩子现在年龄不合适，以后任何时候都可以。这样真诚用心对待用户的态度和做法，再次被网友送上了热搜榜。
去年底，一款标称“洁柔・内衣清洗液”的产品，被通报抽检不合格。“背锅”的中顺洁柔立即公开澄清：这不是中顺洁柔（洁柔纸巾），系“洁柔”商标在洗衣液、洗衣凝珠、洗发水沐浴露等日化品类被与中顺洁柔（洁柔纸巾）公司无关的他人抢注，这个“洁柔”洗衣液与中顺洁柔公司（洁柔纸巾），没有任何关系。而且这个“洁柔”日化类商标的公司也注册在广东中山，所以容易给消费者造成混淆。同时洁柔纸巾全网抽取1万消费者，赠送自家正在内测的洗衣类新品。
把善良、温暖传递给每一个人
据了解，中顺洁柔在庆祝公司创办45周年庆典上，与中华慈善总会战略合作签约，共同打造“微光计划”。据介绍，该计划将围绕多个社会议题开展。
企业最大的分享，最有意义的共赢，无疑是积极履行社会责任，促进社会和谐发展。用刘鹏的话说：在享受国家经济发展成果的同时，也要负起国家需要你担当的责任，这才是一个国货品牌应有的担当。“很多人都知道，我们的创始人邓颖忠先生始终怀有一颗仁义利他之心，多年来，该企业在公共卫生、扶贫济困、推动社会经济和文化发展作出了积极努力。”
近年来，中顺洁柔聘请高级社工师，专门成立社会责任部，着手组织化、系统化地开展慈善工作，践行企业社会责任。2020年，该企业联合各地慈善机构、公益组织等累计捐赠超1500万元现金及物资；2021年联合各地慈善机构、公益组织等累计捐赠超1400万元现金及物资；2022年继续推进慈善公益事业高质量发展，累计捐赠超800万元。
2023年，中顺洁柔更与中华慈善总会签订战略合作，建立长期、稳定、深入的合作关系，着眼于建立面向未来的现代化慈善公益平台，联合发起重大公益性活动，在抗险救灾、扶危济困、关爱少女、尊老爱老、退伍军人关爱等方面持续发力。
中顺洁柔长期致力于慈善公益事业的行动得到了认可，获得多项荣誉。2021被评为“中国企业抗洪捐赠500强”、中山最高慈善荣誉“金菊”纪念章等，2021、2022、2023年连续三年被评为“中国民营企业慈善公益500强”，2023年被评为“中国公益企业奖”“中国上市公司慈善公益500强”“中国企业乡村振兴500强”。
刘鹏表示，未来该企业将继续扎根中山，立足产品品质，坚守“对外用户第一、对内员工第一”的核心理念，创新驱动发展，引领行业方向，汇聚柔韧能量，助力社会文化教育事业和慈善公益事业的高质量发展。
编辑 汪佳 二审 周振捷 三审 吴森林
