做好解释服务工作!沙溪24小时咨询热线为群众处理急难问题

2022-03-16

一张会议桌摆着几部电话,电话接个不停。6个人、5条线,谭小姐和她的同事们自13日沙溪镇采取疫情防控措施以来,通过“沙溪24小时咨询热线”(0760-87799128),为来电群众处理急难问题。

“疫情防控期间,有些群众遇到难事,就会第一时间打我们热线。”谭小姐介绍说。16日上午,有个群众打电话来,称其母亲生病在市区住院,需要做手术,医生需要她签字,而她无法到现场,十分着急。谭小姐先在电话里安抚了她,随后马上向上级领导反馈,及时联系了中山市沙溪隆都医院跟市区的相关医院联系核实,帮助该群众解决燃眉之急。

自“24小时热线”开通以来,他们一直坚守岗位。谭小姐表示,实施临时交通管制,群众心里难免会着急,接电话的时候他们也会做好解释工作,安抚情绪,对于危重紧急的情况,也会及时协调相关部门帮助群众解决问题。


◆中山日报社编发中心
◆文+/记者 黄凡
◆图+/ 见习记者 余晓霖
◆编辑: 陈彦
◆二审: 魏静文
◆三审: 吴森林
◆素材来源:中山日报

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