7月18日，记者从西区街道获悉，为满足辖区老人多样化养老服务需求，近日，西区街道在西苑社区党群服务中心正式启用智慧养老咨询平台（也称“AI养老顾问”）。该平台历经8个月调研、收集老年群体近1000条真实需求后打造，不仅24小时在线，还能为老人提供高龄津贴查询、乘车卡办理等政务解答，同时兼具养老服务推荐、情感陪聊等功能，被社区老人亲切地称为“贴心小棉袄”。这也是全市首个落地的社区级智慧养老咨询平台。

智能终端成“养老百科全书”

走进西苑社区党群服务中心，智慧养老咨询平台被摆放在显眼位置，碧绿色背景上，AI顾问在线等待。

“以后找政策、约看病，再也不用麻烦孩子了！”家住蓝波湾的张阿姨体验完新上线的“AI养老顾问”后连连点赞。在她看来，这个看似普通的智能终端，整合了政务、医疗、养老、生活服务等老年人最关心的信息，“就像一本‘养老百科全书’，老人有什么疑问，随时都能在这里找到答案。”张阿姨说。

晨练归来，左阿姨和几位老姐妹也围在新亮相的“AI养老顾问”前，她们试探着问：“我想咨询一下医保报销的事，具体得怎么办理？”AI顾问立刻给出了清晰、详细的办理流程，还贴心地提醒需要准备哪些材料。

更让她们惊喜的是，面对老人们你一言我一语地接连提问，AI顾问不仅条理清晰地解答着各种流程，还能巧妙地接住她们的话头，聊上几句家常，从养生小妙招到社区活动报名，应答流畅，还能适时融入家常话题。“以前这些事得跑好几个窗口，问来问去还怕漏了什么，现在好了，在这一站就全明白了！”左阿姨边说边竖起大拇指，围观的老人也纷纷点头称赞。

科技与养老实现“双向奔赴”

据西区街道公共服务办相关负责人透露，近年来，西区街道在智能服务领域持续探索，自早期推出“企业专属AI管家”得到普遍认可后，街道又将目光投向更需要关怀的民生群体。“经过了8个月的调研，收集老年群体近1000条真实需求，最终打造出这款‘有温度’的AI助手。”

为了让AI真正“适老”，西区街道还将智慧助老活动纳入常态化服务体系，在综合养老服务中心和各社区居家养老服务站搭建起教学点，由社工与志愿者组成“助老小分队”，手把手教老人使用智能手机，从基础的拍照、视频聊天，到进阶的刷短视频解闷、线上益智游戏互动，再到实用的网购生活用品、在线缴纳水电费等，这种“按需授课+手把手教学”的模式，让老人们在轻松氛围中掌握了数字技能，真正实现与新时代科技红利的“双向奔赴”。

西区街道相关负责人表示，未来，街道还将持续拓展“AI养老顾问”的服务场景，计划接入居家养老服务平台，实现线上预约与线下服务无缝衔接；不断打磨交互界面，优化语音识别，加入“方言模式”和“慢语速播报”，让老人用得更顺手、听得更明白。同时，探索将AI助手与社区网格员、志愿者联动，形成“人机协同”的智慧养老新模式，共同打造更便捷的智慧养老服务。