“阿姨，已经帮您拿了号，请到这边就坐，这里有靠枕，先喝口水歇歇吧！”这是邮储银行中山市三乡支行工作人员正在引导老年客户办理业务的一幕。

邮储银行开展“2021年窗口服务提升年”实践活动。一是主动引导老年客户。老年客户往往对最新的一些政策没有及时了解，以至于会听信谣言，工作人员主动向老年客户讲解最新的金融知识，遇到客户服务高峰期，灵活增配厅堂工作人员，主动引导、辅助老年客户选择适合办理业务的渠道，避免老年客户排队时间过长；二是提供老年人服务绿色通道。对于行动不便的老年客户，根据行内制度提供绿色服务，如上门办理业务、引导老年客户让子女代理办理等；三是提供老年人便利服务。密切关注老年客户，通过咨询等方式及时了解其需要。

到银行办理业务的一位老人家笑呵呵地说：“这里的工作人员比我的孩子都要紧张我的钱，总是用最近的诈骗案例提醒我，到邮储银行办理业务心里觉得很轻松、放心。”

邮储银行工作人员表示，开展“2021年窗口服务提升年”实践活动，主要针对老年客户群体。在厅堂服务和窗口服务中，密切关注老年人的需求，减少老年客户对数字化网点的陌生感，弘扬中华民族传统美德，给他们带来满意的金融服务。

◆编辑：侯海影
◆二审：何腾江
◆三审：赖友生
◆素材来源：邮储银行