为了让老年客户享受到更加便捷温暖的金融服务，农业银行中山分行结合老年群体需求，强化服务设施配备、做好上门服务、关注老年人“钱袋子”安全，进一步提升老年群体的金融服务“获得感”。

●全方位爱心服务

对老年客户群体服务设施配备实行前端管理。一方面，在营业网点进行“适老化”微改造，设置爱心座椅、饮水机，常备老花镜、助盲卡、轮椅、无障碍通道及求助标识等便民设施。另一方面，开辟老年人金融服务“绿色通道”，全部网点叫号机设置“特殊人群服务”爱心叫号服务，每个网点柜台设置了至少一个爱心窗口，在窗口显著位置张贴了清晰醒目的爱心窗口标识，为前来办理业务的老年人提供优先服务。

此外，为解决老年人使用智能付款方式存在的困难，该行所有营业网点均配备充足的小面额现金供老年取现使用。

●零距离上门服务

随着中山第三代社保卡的大量发行，老年人等特殊群体对社保卡的金融功能了解不多，老年人在办理社保卡激活和密码设立过程中也存在不少的困难。针对身患重病、行动不便等不能亲临柜台办理业务的老年客户，农业银行中山分行秉承人性化服务原则，以客户为考量，急客户之所急，根据实际情况提供上门服务。

近日，港口支行接到求助，客户李女士家里年迈病重的父亲行动不便，其本人不能到银行办理社保卡激活业务，希望银行可以帮忙解决困难。港口支行立即安排两名客户经理来到客户家里，为李女士的父亲办理激活社保卡业务。

据统计，今年以来，农业银行中山分行累计为老年人等特殊群体提供上门服务123次，将柜面业务延伸到特殊需求的“银发族”身边，让他们真正享受到了足不出村的便捷服务和贴心服务。

●安全护航服务

近年来，针对老年人群体的电信网络诈骗案件层出不穷，农行中山分行积极履行社会责任，切实维护老年人的权利，帮助客户守住自己的“钱袋子”。

4月9日，农行石岐郊区支行成功堵截一起老年人被骗事件。当天早上9点，柜面经理林晓芹帮63岁的郑婆婆办理活期存折挂失补发业务，随后郑婆婆要求从刚补发的农行活期存折里转账5万元到青岛的一公司账户购买理财产品，且郑婆婆提交的转账申请表是陪同的一女子填写的。在询问郑婆婆与该陪同人员的关系时，郑婆婆开始说是自己的“老表”，但是后来又声称该陪同人员为“靓女”。柜面经理意识到郑婆婆可能遇上诈骗了，于是立即向负责人报告。负责人多次提醒郑婆婆不要轻信陌生人，谨防上当受骗。最终，郑婆婆决定放弃转账，回家跟子女商量后再决定。

在日常工作中，农业银行中山分行走进社区、走进乡村、走进公园，持续开展形式多样的“反电信诈骗”“反假币”和“反洗钱”宣传，通过典型案例讲解诈骗的特点和手法，面对面讲解人民币防伪特征、假币识别技巧，提升老年人客户群体的自我保护能力。

◆编辑：侯海影
◆二审：何腾江
◆三审：赖有生
◆素材来源：中山农行