2月8日,记者从市人民医院了解到,该院和市红十字会联合建立的“爱心桥”服务热线项目近日获颁2022年度中山市慈善典范项目——铜菊纪念章。
中山市慈善典范项目旨在对中山慈善事业做出贡献的企业、个人、组织予以表彰,经报名、审查、答辩公示等流程,该院“爱心桥”服务热线项目以84.92分获铜菊奖最高分。据了解,“爱心桥”服务热线是为前来该院就医的群众提供各种就医咨询的志愿服务,是一个高效亲民、惠普群众的沟通平台。“爱心桥”为来电群众解决门诊就诊、网上预约、核酸检测、就医流程、检验检查、医保政策等相关就医问题。自2021年12月1日试运行以来,这条热线已为22000多名群众解答了就医问题。
据悉,“爱心桥”服务热线作为市人民医院党委“我为群众办实事”常态化举措之一,院长每个月抽一天时间接听热线,倾听群众呼声,了解群众就医需求。市人民医院院长李斌飞表示,“爱心桥”热线开通后,医院制订了《“爱心桥”服务热线工作指引》,志愿者们把群众来电反映较多的医疗服务、体检保健服务、专项业务咨询等各方面问题分门别类归档,以提高热线回复效率,争取事事有回应,件件有落实,急群众所急,想群众所想。今后,医院会继续保持“爱心桥”服务热线的服务“热度”,搭起医患沟通的“爱心桥” ,为群众解决就医中遇到的各种问题。
编辑 周映夏 二审 郭锦润 三审 吴森林