为激励和引领中山广大政法干警进一步做到对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明，在全社会展现政法队伍的时代风采，广泛宣传政法英模先进事迹和崇高精神，2021年3月至2022年1月，中山市委政法委、中山日报社联合开展“不负人民重托 坚守政法初心”中山市首届“十佳政法人物”评选宣传活动。本报特开设专栏，逐一介绍各位候选人优秀事迹。 

 “不好意思，请等一下，我现在赶着去调处一宗群众上访案件。”语音刚落，李敬龙就拿着公文包急冲冲地去“灭火”了。
李敬龙是三乡镇综合治理办公室副主任，作为基层信访干部，他一直牢记“为政府分忧，给群众解难”的宗旨，努力站在当事人的角度来换位思考，依法理性解决信访问题。

用信访干部的辛苦指数，换取老百姓的满意指数，架起了党委政府与人民群众的“连心桥”，在促进社会和谐稳定中诠释政法干部责任担当、在保护群众合法权益中奉献青春年华。 

不服输的信访“老兵”

从小就立志当兵报国的李敬龙，高中毕业后就应征入伍，5年的军旅生涯练就他不怕苦、不服输、勇担当的坚毅性格。2008年，他走进三乡镇信访办的大门时，已近不惑之年。

“我是从三乡镇财政所调过来的，刚来时算是一名“新兵”，业务不熟，开展工作不顺。”当时的李敬龙，仍带着当兵时一股不服输的劲，“越难我就越要做好！”

熟悉信访问题办理流程、学习以往处理成功的信访案例、在现场研商会上认真做好笔记、跟有经验的同事学习信访调解技巧……李敬龙抓住一切学习的机会来不断提高自己，成功实现了由一名为国守财的能手到信访“老兵”的转身。

李敬龙的不服输更多体现在工作上。他认为，作为信访干部，要守好自己的责任田，不能只当“二传手”。要尽量做到矛盾不上交，信访“零反复”，才能不负国家和人民的重托。

2020年4月，当地一家工艺厂约40多名员工到镇政府要求厂方解决劳资纠纷。李敬龙迅速到现场做工人的安抚工作，迅速引导工人派出代表到信访办反映诉求。李敬龙了解到，受疫情影响企业订单减少，难以维持正常生产经营，导致员工工资等不到保障，工人要求厂方解除劳动合同，结算工资及补偿，涉及金额合共1176717元。

由于这起劳资纠纷涉及的人员多，金额大，加上疫情的原因，工厂资金确实有困难，短时间很难满足工人的诉求。为妥善解决工人的合法权益，李敬龙迎难而上，他先是协调镇人社分局迅速介入处置该起劳资纠纷，同时也带领工作专班进驻该厂协调解决实际问题。经过多次的努力协调，劳资双方终于达成共识，40多名工人顺利领取了工资及补偿。

同时，李敬龙本着对人民群众负责的初心，用心用情做好群众信访问题协调督办、信访接待处理及重信重访案件排查化解等具体工作，一年来参与疑难案件协调132起，参与案件督办36件，接待处理群众来信来访及法律问题咨询300多次。

10多年来，他先后参与处理小区业主因车位配置不足导致未能办理房产证问题、楼盘拖欠工程款问题、建材市场租赁纠纷等重大涉稳事件的处置工作，依法有效化解矛盾，切实保障了群众和权益，促进了社会大局的和谐稳定。 

 “三心”法巧解矛盾纠纷   

在李敬龙看来，信访工作就是群众工作，只有站在群众的立场思考问题、分析问题，才能为群众满意地解决问题，更好地树立信访干部的形象，密切党群干群关系，维护党和政府公信力及威望。

“接访态度要热心，听取问题要耐心，协调矛盾要真心。”这三心法是李敬龙多年做好信访工作的法宝，也让他成为了矛盾纠纷的终结者。

李敬龙认为，信访问题的调解，最根本的是各方都敞开真心，以诚相待，而只有这样，才能真正做到各方都换位思考，理解包容，进而达成协商。

在多年的信访案件处理中，他多次引导矛盾双方以已度人，多从对方立场考虑，让一些棘手的案子处理起来容易多了，也达到了双方满意的效果。

2021年4月1日，李敬龙接访两位情绪十分激动的老人。年近70岁的钟某某、康某某夫妇，2016年向江某某购买了一套房屋，可是交了首付后，江某某却一直以各种理由推脱，不给与他们办理过户手续。后来，江某某的债权人起诉江某某，并要求法院拍卖他们购买的上述房屋。得到消息后，担心钱房两空的他们，急忙到镇信访办上访。李敬龙在细心安抚两位老人后，迅速组织司法所、三乡法庭、鹤湾派出所等相关部门召开案件研判分析会议，对两位老人的案件进行分析研判，并拟定组织两位老人与江某某面对面沟通调解的处理方案。

在调解初期，江某某耍赖皮，坚持房屋尚未完成过户，仍然是其所有，对于两位老人家的购房款，他可以分期退还给他们，并要求两位老人家搬离该房屋，让其出售或法院拍卖后归还债权人的欠款。为做好江某某的工作，李敬龙同志一方面对江某某宣传讲解国家相关法律的要求，对其进行普法教育；另一方面运用“换位思考”的方法，引导江某某转换角色，换位思考，替对方利益着想。后来，通过李敬龙联同相关部门多次努力协调，双方最终达成协议，江某某同意在三年内归还清债权人的欠款，并把房产过户到钟某某、康某某名下。

李敬龙说，大多数信访的群众都是弱势群体，就要我们带着深厚的感情去面对群众，千方百计帮助他们解决实际困难，才能很好地维护群众合法权益，才能让群众“信”访。

◆文/蔡伟强
◆图由三乡镇综治办提供
◆编辑：陈吉春
◆二审：方嘉雯
◆三审：赖友生